ungerechtfertigte abbuchung
Terminée
obwohl ich kein abo habe & in meinem kundenkonto kein abo ersichtlich ist, wurden mir fuer das avira antivirus pro abo €34,95 abgebucht!! ich finde diese vorgehensweise sehr unserioes und ersuche dringend um klaerung. das formular fuer die rueckbuchung etc. funktioniert auch nicht!! sehr aergerlich!!!referenznummer: 3xxxxxxx7; ich werde es auch bei paxpal meldem!
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Hallo Doris,
Deine Referenznummer haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du hast 2 E-Mail-Adressen bei Avira in Deinem Kundenkonto hinterlegt.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Mit korrekter Anmeldung funktioniert auch die Stornierung des Abos und das Formular für die Rückerstattung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Guten Tag.
Ich bin empört über ihr Verhalten. Wie können sie mir ein Vetrtag unterjubeln, den ich gar nicht abgeschlossen habe. Sie haben mir große Probleme mit ihrer Dreistigkeit gemacht mit der Abbuchung bei PayPal und anschließend bei meiner Bank. Weiter erwarte ich meine entstadenen Kosten zu ersetzen. Ich mußte Gebühren zahlen für was ich nicht getan habe. Das ist eine Frechheit sondergleichen, eigendlich habe ich das von Avira nicht erwartet. Ich habe eine kostenlose Version geladen und sonst nichts. Ich fordere sie auf das alles zu bereinigen, ansonsten muß ich mich an meinen Anwalt, bzw, an die Staatsanwaltschaft wenden. Sollten sie das nicht bis zum spätestens 22.08.2022 erledigt haben so, damit ich restlos zufrieden bin, werde ich vorgenannte Schritte einleiten. Hochachtungvoll Harald Hager
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Hallo Harald,
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail und somit DSGVO-konform bearbeitet werden.
Wir haben gesehen, dass Du auch Kontakt mit dem Support aufgenommen, dort bereits ein Ticket erstellt und schon eine Klärung gefunden wurde.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern
Viele Grüße
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ich habe mich angemeldet & sehe 0 abos!!! also warum wurde mir etwas ueber paypal abgebucht?????
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Hallo Doris,
Deine Angaben sind uns unverständlich, Deine Frage zur PayPal Zahlung verstehen wir nicht.
Hast Du die Bestellung des Avira Lizenz vorgenommen? Wer hat denn die Daten zur Zahlung angegeben? Irgendwie müssen sie ja angegeben worden sein. Hast Du beim PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt?
Hier findest Du eine Anleitung zur Zahlung mit PayPal:
Auch Deine Angaben zu den hinterlegten E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto (0?) verstehen wir leider nicht. Hast Du noch eine aktive Lizenz laufen? Du wolltest doch Hilfe zur Rückerstattung.
Zum korrekten Umgang mit Kundendaten wurde bereits alles in unserer Antwort vom 10.6.22 beschrieben.
Viele Grüße
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ich habe vor ueber einem jahr eine einmalige aktion fuer 1 jahr in anspruch genommen und diese per paypal abbuchen lassen ABER kein abo abgeschlossen. wenn ich in mein kundenkonto sehe, habe ich kein abo und trotzdem habt ihr mir jz im mai fuer 1 jahr den normalpreis abgebucht obwohl ich kein abo habe. und nachdem ich jz schon einige post in diese richtung sehe (abbuchung fuer ein abo das nicht abgeschlossen wurde bzw nicht mehr existiert), duerfte es ein bekanntes problem bei avira sein!
ich wollte nach der abbuchung im mai sofort mein abo kuendigen damit ihr mir nicht naechstes jahr wieder was abbucht- geht aber nicht, da ich gar kein abo habe! ich habe auch nur 1 kundenkonto! wie erklaert ihr mir das???0
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