Kündigung wie beschrieben nicht möglich
Terminée
Sehr geehrte Damen und Herren,
laut Ihren Beschreibungen funktioniert die Kündigung folgendermaßen:
- Wechseln Sie zur Registerkarte Abonnements;
- Klicken Sie auf Abonnementverlängerung stornieren neben dem Abonnement, dessen Verlängerung Sie stornieren möchten.
- Bestätigen Sie die Stornierung.
So sieht die Abo-Seite aus: Da ist nix mit "Abonnementverlängerung stornieren".
-
Hallo Joe,
wenn Du "Verlängerungseinstellungen einblenden" klickst, wird danach Deine Lizenz mit der Laufzeit angezeigt?
Sollte die Laufzeit nicht angezeigt werden, so dürfte Deine Installation nicht korrekt sein. Versuche bitte
eine Reparaturinstallation:
oder eine Deinstallation:
und nach einem Neustart die Neuinstallation:
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren, außerdem unter
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Vom Support-Team gibt es einen Zugang zu Deinem Kundenkonto, den wir leider hier in der Community nicht haben. Von dort können Deine Einstellungen geprüft werden, damit Deine Lizenz angezeigt wird. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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