Schlechter Kundensupport?
Terminée
Ich wollte gerade das Abonnement meines 60-tägigen Testabos beenden und finde sowohl telefonisch, als auch per E-Mail keine Anlaufstelle die mir helfen kann. Jetzt kann ich mein Abo nicht kündigen und muss im schlimmsten Fall über 100 Euro zahlen?
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Hallo Anita,
hier findest Du die Anleitung zur Kündigung Deiner Lizenz:
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit denen Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Du kannst das Support-Team mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung aus Deinem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren, außerdem noch unter
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Mit korrekter Anmeldung in Deinem Kundenkonto kann das Support-Team per E-Mail, per Chat und per Telefon kontaktiert werden. Hier findest Du 3 Kontaktmöglichkeiten zum Support, um Deine Lizenz zu kündigen.
Sollte die Lizenz unter Abos nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Wir haben gesehen, Du hast auch schon Kontakt mit dem Support aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt.
Viele Grüße
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