Belastung ohne dass ein Abo besteht
Terminée
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Diese ganze Einrichtung präsentiert sich bei mir als Schwanzbeisser.
Ich möchte, dass mir jemand erklärt, wieso ich belastet werde, obwohl ich keine aktives Abonnement habe.
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Selbes Problem hier :(
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@ Christoph
Hallo Christoph,
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Bitte prüfe in Deinem Kundenkonto Deine E-Mail-Adressen, ob beide von Dir verifiziert wurden.
Mit der korrekten E-Mail-Adresse angemeldet, mit der die Lizenz bestellt wurde, wird Dir die Lizenz angezeigt unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Dort wird Dir Deine Lizenz angezeigt und kann von da installiert werden.
Sollte dort nichts angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir gewählte Passwort), die beim Kauf von Dir eingesetzt wurden, nicht korrekt.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" erreichen.
Wir hoffen, dass wir mit den Anleitungen zu Deiner Bestellung Klarheit für Dich schaffen konnten.
Sollte weiterhin etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Nachtrag:
Wir haben gerade gesehen, dass Du auch mit dem Support Kontakt aufgenommen, dort schon ein Ticket erstellt und bereits Antwort bekommen hast.
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@ Jan-Hendrik,
Hallo Jan Hendrik,
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktiert und per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt, eine wurde von Dir leider noch nicht verifiziert. Nur mit verifizierter und korrekter E-Mail-Adresse der Bestellung funktioniert der Zugang zu Deinem Kundenkonto, mit der die Lizenz bestellt wurde und mit dieser dann auch installiert werden kann.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren. Dort wird Dir Deine Lizenz angezeigt:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Hier, von der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, haben wir leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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