Laufdauer und Art der Lizenz
Répondu
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin der Meinung, dass mein Lizenzvertrag noch läuft, kann aber leider keine alten Rechnungen von Ihnen einsehen.
Lizez art ?
Können Sie bitte mein Konto überprüfen?
Beste Grüße
Hauser Karl
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Hallo Karl,
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir haben hier in der Community, einem öffentlichen Forum, leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto, wir können somit Dein Konto leider nicht prüfen.
Als Premium Kunde mit gültiger Lizenz kannst Du das Support-Team aus Deinem Kundenkonto direkt unter "Support" erreichen.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Zudem kannst Du als Premium Kunde mit gültiger Lizenz das Support-Team erreichen unter:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen, auf die wir hier keinen Zugriff haben, wird es dem Support-Team möglich sein, Dir genaue Auskunft zu Deiner Lizenz zu geben, der Avira Version und der Laufdauer.
Du hast auch aus Deinem Kundenkonto die Möglichkeit, die Rechnungen Deiner Lizenz einzusehen und herunterzuladen, hier die Anleitung:
Eine Avira Rechnung anfordern – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Aber auch bei Deinen Rechnungen wird Dir das Support-Team gern behilflich sein.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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