Kündigung des Probepaketes/kein Kontakt möglich//
Terminée
Guten Tag, wie ich hier gelesen habe, haben viele Nutzer*innen das gleiche Problem. Es wurde ein kostenloses Probepaket angeboten, dieses erscheint nicht im Kundenkonto, nirgends ist es zu kündigen, Kontakt nicht erreichbar. Ich möchte das Probeabo kündigen und möchte nun von Ihnen (wer auch immer sich meldet) wissen, wo das gemeldet werden kann.
MfG
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Hallo Sabine,
Du schreibst hier mit einem Kundenkonto, das Du gerade erst erstellt hast. In diesem Konto mit dieser E-Mail-Adresse kann somit das Probepaket (?) wohl kaum bestellt und aktiviert sein. Bitte melde Dich mit den Zugangsdaten an, mit denen Du das Probepaket bestellt hast.
Bitte prüfe, wie viele E-Mail-Adressen Du in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt hast. Das Probe-Abo wird unter der E-Mail-Adresse aktiviert, unter der Du die Bestellung aufgegeben hast.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt, Du kannst das Abo von dort kündigen und Du kannst von dort auch direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen, via Telefon, Chat und E-Mail:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte das Abo nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekt angemeldet mit den Zugangsdaten der Bestellung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt kontaktieren, außerdem noch unter
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Sollte nach einer Bestellung eines Abos dies nicht im Kundenkonto angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten zum Kundenkonto mit den Daten der Bestellung zu überprüfen und zu korrigieren.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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