Probe Abo kündigen
Terminée
Hallo!
Ich habe ein kostenloses Probe-Abo von Avira Prime, das 60 Tage läuft. Möchte aber kein Prime.
Das Abo wird auch nicht in >My Account -Abos< Angezeit.
Wo liegt das Problem?
Mit freundlichen Grüßen
M. Abt
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Hallo Michael,
Deine Frage, "Wo liegt das Problem?" ist schnell beantwortet.
Das Problem liegt an Deiner Anmeldung.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du das Probe-Abo bestellt hast, in Deinem Kundenkonto an. Das ist besonders zu beachten, da Du mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt hast. Bitte prüfe, ob alle E-Mail-Adressen von Dir verifiziert sind.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird Dir Dein Abo auch unter Abos angezeigt und Du kannst als Premium Kunde mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung das Support-Team aus Deinem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren.
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlichen Forum, wir haben von hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Hier findest Du eine Anleitung zur Kündigung Deines Abos:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo nochmal,
habe nun die vermeintliche andere E-Mail-Adresse verwendet, aber es steht immer noch kein Probe-Abo da.
Ist es möglich das sich der Support direkt meldet??Mit freundlichem Gruß
M. Abt
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Hallo Michael,
wir haben hier von dem öffentlichen Forum leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Jedes im Avira Online-Shop bestellte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Wichtig sind die Zugangsdaten zu Deiner Bestellung (die E-Mail-Adresse und das dazu von Dir gewählte Passwort), mit der Du zuvor das Probe-Abo bestellt hast. An die von Dir eingesetzten Daten wird man sich mit Angelegenheiten zu Deinem bestellten Probe-Abo wenden.
Wie bereits erklärt, wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Kundendaten können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support geklärt werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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