Abo Kündigen aber der Account ist mir abhanden gekommen
Terminée
Hallo miteinander,
mir wird Jährlich ein Betrag von meinem Konto abgezogen, aber leider habe ich den Account nicht mehr wo ich das Abo abgeschlossen habe.
Was kann ich nun tun? Ich bin nicht mehr im Besitzt eines PC´s und somit brauche ich auch nciht ihre Software
mfg
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Hallo Ute,
mit Deinen uns zur Verfügung gestellten Informationen können wir uns zu Deinem Anliegen kein Bild machen. Deinen Account kannst Du mit der E-Mail-Adresse der Bestellung und Deinem Passwort wieder einrichten, mit Deinen persönlichen Daten zu Deinem Abo. Danach kannst Du Dein Abo direkt aus Deinem Kundenkonto kündigen.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du die Lizenz bestellt hast.
Du bist nicht mehr im Besitz des PCs, dadurch ist Dein Abo aber nicht gekündigt. Du kannst ja auch hier schreiben, also auch einen Account anmelden.
Hier findest Du eine Anleitung zur Kündigung Deines Abos:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo pascha
danke für deine zügige Rückmeldung. Leider habe ich keine Ahnung mit welcher zweiten E-Mail ich mich bei euch angemeldet habe, und konnte diese information auch nicht in meinem Kundenportal finden. Ich hatte früher mal einen anderen E-Mail Account aber leider ist dieser nicht mehr verfügbar.
Das einzige was ich bieten kann ist aus dem Kontoauszug die Referneznummer und/oder Mandat, aber natürlich nciht hier im öffentlichen Bereich.
Was können wir da noch tun? Könnte man nicht das Abo von der zweiten E-Mail auf die jetztige transferieren damit ich es kündigen kann?
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Hallo Ute,
wenn Dir dieser Account und das Passwort noch bekannt sind, so kannst Du mit diesen Daten die Anmeldung versuchen. Du willst ja keine E-Mail damit schreiben, Du hast diese Daten als Zugangsdaten zu Deinem Kundenkonto bei Avira gewählt. Mit den Zugangsdaten kannst Du Dich anmelden und danach beim Support Deine Daten ändern und auch Dein Abo kündigen.
Solltest Du korrekt angemeldet sein, so kannst Du aus Deinem Kundenkonto das Support-Team direkt unter "Support" kontaktieren und auch Dein Abo kündigen. Die Anleitung haben wir Dir bereits beschrieben. Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und können keine Änderungen an Deinen Zugangsdaten DSGVO-konform oder in Deinem Kundenkonto vornehmen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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das ist doch das Problem, ich kenne die E-Mail nicht mehr wo ich das Abo gemacht habe. Sonst wäre das ja nicht so stressig :). Es wird mir jedes Jahr das ABO abgezogen und ich will das nicht mehr. UNd bei dem Konto wo ich jetzt angemeldet bin gitbt es kein ABO unter "Abos"
Wie kriege ich das ABO gekündigt, ohne kenntniss der E-Mail? Schriftlich?
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Hallo Ute,
also ist das Problem, dass Dir die Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir gewählte Passwort) zu Deiner laufenden Lizenz nicht bekannt sind.
Du schreibst, dass Dir die Referenznummer vorliegt. Das ist gut und wichtig für den Support, Dein Abo zu suchen.
Leider unterliegt die Avira Community den strengen Verordnungen der DSGVO. Wir benötigen Dein Einverständnis, um Deinen Beitrag an das Support-Team weiterzuleiten. Vom Support kann damit DSGVO-konform per E-Mail Kontakt unter Deiner hier hinterlegten E-Mail-Adresse mit Dir aufgenommen werden, um die erforderlichen Daten auszutauschen. Ist das in Ordnung für Dich?
Nach Eingang Deiner Einverständniserklärung werden wir Deinen Beitrag sofort an das Support-Team weiterleiten.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo pascha45
ich gebe Dir das Einverständnis mein Anliegen an das Support Team von Avira weiterzugeben.
Vielen Dank pascha45
Grüße
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Hallo Ute,
gern geschehen und vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Deinen Beitrag haben wir an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wirst Du demnächst angeschrieben, damit Deine erforderlichen Daten per E-Mail DSGVO-konform ausgetauscht werden können. Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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