Kündigung Abo - kein Zugriff auf Konto / Kontaktdaten
Terminée
Hallo, meine 89 jährige Mutter hat ihre Unterlagen verloren, die jährliche Gebühr wird per PayPal weiterhin abgebucht. Wie kann sie jetzt das Abo ohne Zugangsdaten kündigen?? Transaktionscode von PayPal ist vorhanden!
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Hallo Doris,
die Unterlagen zu einem Abo zu verlieren, das kann passieren. Gut, dass die Referenznummer vorhanden ist.
Avira unterliegt den strengen Verordnungen der DSGVO. Daher benötigen wir Deine Genehmigung, um Deinen Beitrag an das Support-Team weiterzuleiten, damit Kontakt unter Deiner hier eingesetzten E-Mail-Adresse mit Dir aufgenommen werden darf. Wäre das in Ordnung für Dich? Nach Deiner Zustimmung werden wir Deinen Beitrag sofort an den Support weiterleiten, um von dort DSGVO-konform per E-Mail die erforderlichen Unterlagen mit Dir auszutauschen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
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Ja , sehr gerne. Ich möchte das Problem endgültig lösen!
Vielen Dank im Voraus. D.Hohorst0 -
Hallo Doris,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Wir haben Deinen Beitrag zur Kündigung der Lizenz an das Support-Team weitergeleitet.
Von dort wirst Du demnächst angeschrieben, um die erforderlichen Daten via E-Mail DSGVO-gemäß auszutauschen.
Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Vielen Dank für die Hilfe, ich hoffe wir kommen so weiter...
Viele Grüße und ebenso einen schönen Sonntag0 -
Hallo Doris,
gern geschehen. Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Wir sind da recht zuversichtlich und werden ein Auge auf den Verlauf des Tickets werfen...
Zudem weißt Du, wo Du uns findest ;)
Viele Grüße
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Vielen Dank, das Problem ist Dank Ihrer Hilfe gelöst💐
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Hallo Doris,
das ist gern geschehen, wir freuen uns, wenn wir helfen können. Vielen Dank für Deine positive Rückmeldung.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du ;)
Viele Grüße
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Hallo Doris,
Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geschrieben. Dies ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Außerdem wird es auch beschrieben, es heißt dort:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie sich für Post-Updates angemeldet haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Durch E-Mail-Antworten wird der Inhalt des Help Centers nicht aktualisiert."
Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und werden nicht im Beitrag eingefügt.
Diese Information über "no-reply" kann leider im Beitrag nicht gelesen werden.Bitte nur in den vorgegebenen Feldern in Deinem Beitrag Fragen, Antworten oder Informationen einstellen.
Vielen Dank für Dein Verständnis.Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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