Email -Rechnungseinzug nicht möglich
Terminée
Hallo,
ich habe bereits vor mind. 2 Jahren das Abo gekündigt, leider vergessen den Einzug über Paypal zu stornieren, deshalb wurde letztes Jahr hochmal die Gebühr eingezogen.
Nun bekam ich dieses Jahr eine Nachricht, dass kein Einzug möglich war!
Leider ist es mir nicht möglich direkt mit ihnen Kontakt aufzunehmen.
Ich gehe davon aus, dass sich es hierbei um ein Missverständnis handelt und betrachte ihre Email als gegenstandslos.
Freundliche Grüße
Corinna Leineweber
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Hallo Corinna,
hier findest Du eine Anleitung zu Deinem Anliegen:
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Hast Du bei dem PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt? Bitte melde Dich mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das zu diesem Abo von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit denen das Abo zuvor erworben wurde. Danach wird Deine Lizenz angezeigt unter:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte das Abo nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren, auch unter:
https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
Es wäre doch zu empfehlen, die von Dir bestellte Lizenz nochmals zu prüfen und, falls nötig, zu deaktivieren oder Dich zur Klärung mit dem Support in Verbindung zu setzen
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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