Rückerstattung
Terminée
Hallo, ich habe die Avira Testversion fristgerecht durch eine e-mail an info@avira.com gekündigt (meine e-mail:E-Mail-Adresse entfernt). Trotzdem wurden 4,99€ von meinem Konto abgebucht. Daraufhin habe ich in meinem Konto unter Support auf "Kauf, Verlängerung Rückerstattung" geclickt, dann kam das nächste Bild, was aber nach 1 sekunde wieder verschwunden ist. Ich habe es mehrfach versucht! Es geht nicht (ist das gewollt?).
Ich bitte daher auf diesem Weg um Rückerstattung der 4,99€.
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Hallo Frank-Dieter,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt, niemals eine E-Mail-Adresse in einem öffentlichen Forum hinterlegen.
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und Deiner Installation. Wir benötigen korrekte Daten Deiner Bestellung. Eine Rückerstattung können wir leider nicht vornehmen, wir haben leider weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deinen Bankverbindungen und zudem keine Berechtigung.
Wir haben gesehen, dass Du schon ausgiebig Kontakt mit dem Support hattest.
Hier nochmals ein Versuch, die Daten Deiner Bestellung korrekt anzugeben:
Bevor Du verlangst, bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen und die Installation direkt ausführen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Zudem hast Du nach Deiner Bestellung der Lizenz eine E-Mail bekommen, die Dir dieses Abo bestätigt und dort hast Du auch die Referenznummer erhalten, die vom Support von Dir angefordert wird.
Außerdem müsstest Du bei der Bezahlung doch persönliche Daten angegeben haben. Die Angaben zu einem Vertrag sind ein wichtiges Dokument, das gehört zum Basiswissen, gerade bei Bestellungen im Internet.
Du schreibst:
... dann kam das nächste Bild, was aber nach 1 sekunde wieder verschwunden ist. Ich habe es mehrfach versucht! Es geht nicht (ist das gewollt?).
Ja, das ist eine logische Folge, wenn die Zugangsdaten nicht stimmen. Nur bei korrekter Anmeldung mit den Daten der Bestellung öffnet sich diese Seite, das ist so gewollt.
Ohne die Daten der Bestellung und der Referenznummer ist eine Überprüfung der erworbenen Lizenz oder gar einer Rückerstattung leider nicht möglich, weder vom Support noch von der Community.
Bitte lass uns wissen, sollte noch etwas unklar sein, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Pascha45, das Problem ist nicht gelöst. Ich habe meine Antwort heute an info@avira.com geschickt.
Viele Grüße
Frank Schübbe
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Hallo Frank,
wir hatten Dir geantwortet:
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hast Du schon überprüft, ob Du dieses Abo im Avira Onlineshop erworben hast? Nur bei Avira erworbene Abos können auch anschließend bei Avira gegen Vorlage des Vertrags erstattet werden. Sollte die Lizenz bei einem anderen Anbieter erworben sein, so kannst Du Dich bei diesem Verkäufer um Ersatz bemühen.
Bitte prüfe Deinen Kaufbeleg genau, sollte die Lizenz nicht im Avira Onlineshop erworben sein, dann wäre auch jetzt klar, dass sie nicht im Avira Kundenkonto erscheinen kann.
Bitte prüfe Deinen Kaufbeleg, den Du bei Avira vorgelegt hast, damit ist wahrscheinlich Dein Problem gelöst.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Hallo Frank,
da Dein Anliegen immer noch nicht geklärt werden konnte, wäre es sehr hilfreich, wenn Du Dir Deinen Zahlungsbeleg einmal gründlich ansiehst.
Sollte oben links als Absender "Google Payment - Zahlung im Einzugsverfahren" stehen, so kannst Du davon ausgehen, dass Du Dein Test-Abo bei Google bestellt hast. Da müsste auch der Transaktionscode angegeben sein.
Und wenn Du Dich korrekt mit der E-Mail-Adresse der Bestellung bei Google anmeldest, dann wird Dir auch Dein Abo angezeigt und Du kannst es von da kündigen, siehe die Anleitung:
Solltest Du Dein Abo nicht bei Avira erworben haben, so kann es auch nicht in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt sein.
Wir hatten Dich bereits darauf aufmerksam gemacht, doch bitte Deine Bestellung zu überprüfen: Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Du hast Dein Abo leider nicht im Avira Onlineshop erworben:
Bitte prüfe Deinen Zahlungsbeleg, dort ist alles angezeigt und melde Dich korrekt mit Deinem Abo an, danach kannst Du es auch kündigen.
Viele Grüße
Nachtrag: Wir haben diese Beiträge an das Support-Team weitergeleitet, um doppelte Bearbeitung zu vermeiden.
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