Telefonischer Kontakt
Terminée
Ich möchte mein Abo nicht verlängern, habe mich schon mehrmals eingeloggt.
Habe keine Möglichkeit. Brauche dringend Hilfe !
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Hallo Ingrid,
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren. Danach solltest Du mit der E-Mail-Adresse, die Du beim Erwerb der Lizenz eingesetzt hast, in Deinem Kundenkonto Dein Abo unter ABOS angezeigt bekommen.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt installieren oder auch Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hier findest Du die Anleitung zur Kündigung Deines Abos:
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet kannst Du Avira per Telefon, Chat und E-Mail erreichen.
Um Dir zu helfen, beschreibe bitte genau, wie Du bisher vorgegangen bist und ob Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt wird.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
ich habe das selbe Problem, sobald man auf [Kauf, Verlängerung und Rückerstattung] klickt, öffnet sich für ganz kurze Zeit ein neues Fenster das sofort wieder verschwindet!
Ich bin korrekt angemeldet.
Ich habe kein ABO mehr und bekomme trotzdem noch den Beitrag abgebucht und die Rückerstattung beantragen.
Meine Kd-Nr 6xxxxxx7
VG
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Hallo Hans-Peter,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du schreibst:
sobald man auf [Kauf, Verlängerung und Rückerstattung] klickt, öffnet sich für ganz kurze Zeit ein neues Fenster das sofort wieder verschwindet!
Das ist das sichere Zeichen, dass Du nicht mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet bist.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt.
Auch hier: Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wirst Du Avira per Telefon, Chat und E-Mail erreichen.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits Deine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen. Wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
für die ältere E-Mailadresse (samoschkoff@t-online) habe ich keinen Zugriff mehr.
Ich bekomme von Avira seit August 2019 Emails auf meine aktuelle Adresse, peter.samoschkoff@t-online.de.
Wenn ich mich mit dieser Email einlogge, habe ich Zugriff auf meinen Account.
Da ich kein ABO mehr habe, wann endet meine Lizenz?
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