Referenznummer: 3xxxxxxx4
Terminée
Ich habe soeben eine neue Lizenz gekauft, das Geld wurde abgezogen, aber auf meinem Account ist kein neues Abo zu sehen. Wann, wie, wo kommt die neue Lizenz? Wie kann man persönlichen Kontakt aufnehmen? Nach einer halben Stunde Suche einer E-Mail Adresse oder Telefonnummer für support (die am Ende der Kaufbestätigung stehen sollte) bin ich mit meinem Rat am Ende und sehr frustriert. Immerhin bezahlt man eine Menge Geld für die Lizenz.
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Hallo Elisabeth,
die persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Bitte melde Dich mit den Zugangsdaten in Deinem Kundenkonto an, danach wird Dir die Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt und kann von da direkt installiert werden.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein dazu gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt die Avira Version installieren und Kontakt mit dem Support aufnehmen: Telefonisch, per E-Mail oder Chat
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Zudem können Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren. Hier findest Du noch eine bebilderte Anleitung zur Installation:
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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