Trotz Kauf keine funktionierende Lizenz Download in Email sagt immer falscher Tentakelpfad
Terminée
Leider kann man hier ja niemanden Live ansprechen oder anrufen . Ich habe jetzt einmal überwiesen und 1x abbuchen lassen - Trotzdem habe ich keine gültige Lizens . Habe einen Link zum dowload bekommen der aber nicht funktioniert . Und wie bekomme ich jetzt einen Monat erstattet ? Hab ja gleich 2 mal gezahlt . Aber nichts funktioniert . mfg
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Hallo Manuela,
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren, via E-Mail-Adresse, Telefon und Chat. Sollte keine Verbindung funktionieren, so sind Deine Zugangsdaten (E-Mail-Adresse mit dem dazu gewählten Passwort) der erworbenen Lizenz nicht korrekt. Überprüfe bitte Zugangsdaten.
falscher Tentakelpfad bedeutet, dass falsche Daten eingegeben wurden.
Du schreibst: "Habe einen Link zum dowload bekommen der aber nicht funktioniert". Diese Angabe können wir leider nicht nachvollziehen, könntest Du das bitte etwas genauer beschreiben?
Leider hast Du keiner Angaben zu Deinem installierten Betriebssystem (mit Versionsnummer) und Deiner Avira Version gemacht. Hier findest Du eine Anleitung zur Installation:
Hier findest Du eine Anleitung zur Kündigung der Lizenz und zur Rückerstattung:
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir haben hier in dem öffentlichen Forum keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und Deiner Installation. Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ich kann den Support aber gar nicht kontaktieren , da er mir ja gar keine gültige Lizens anzeigt . Ich habe eine Email mit einem Link zum downloaden bekommen . Wenn ich da rauf gehe sagt er aber immer ungültiger tentakelpfad . Den Support kann man nur kontaktieren wenn man eine gültige lizenz hat . Und genau das ist doch mein Problem . Ein Kreislauf ohne Ergebnis
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Hallo Manuela,
wir haben gesehen, dass Du Kontakt mit dem Support herstellen konntest, dort auch ein Ticket erstellt hast und vom Support eine Klärung gefunden wurde
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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