Beitragsabbuchung
Terminée
Hallo,
ich bitte um Überprüfung meines Kontos.
Referenznummer 2xxxxxxx3
Mandatsreferenz 1xxxxxxx7
Der Abonnements Beitrag in Höhe von Euro 44,95 wurde bereits am 11.08.2022 abgebucht. Hier wurde die Referenznummer 3xxxxxxx7 angegeben.
Durch eine Neuinstallation habe ich jetzt keinerlei Zugriff auf mein altes Konto.
- Was muss ich tun um erneut Registriert zu sein?
Danke
Christoph Greif
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Hallo Christoph,
Deine persönlichen Daten zur Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit hier im öffentlichen Forum entfernt.
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto oder zu Deinen Vertragsunterlagen.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren, auch unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen können diese dort geprüft und DSGVO-konform beantwortet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo, ich war bisher immer Premium Kunde aber durch die Neuinstallation habe ich ein anderes Konto mit der kostenfreien Lizenz. Mein Abo wird nicht mehr angezeigt. Da ich durch das neue Konto kein Premium Kunde mehr bin habe ich auch kein Zugang zum support. Ist irgendwie ein Teufelskreis.
Gibt es eine telefonischen Support den ich anrufen kann?
Ich verzweifle langsam !!
Gruß
Christoph
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Hallo Christoph,
Dein Anliegen können wir leider nicht nachvollziehen. Auch wenn Du eine Neuinstallation vorgenommen hast, dadurch ändert sich nichts an Deinem Kundenkonto bei Avira.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das dazu von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit denen Du die Lizenz zuvor erworben hast. Du willst ja keine E-Mail in einem E-Mail-Programm damit schreiben, diese E-Mail-Adresse gehört zu den von Dir gewählten Zugangsdaten, mit der das Produkt erworben wurde.
"Durch eine Neuinstallation habe ich jetzt keinerlei Zugriff auf mein altes Konto" ? Warum sollte Dir bei einer korrekten Anmeldung Dein Konto nicht angezeigt werden? Bitte melde Dich mit den von Dir gewählten Zugangsdaten in Deinem Avira Kundenkonto an, nach korrekter Anmeldung wird Dir Dein Kundenkonto angezeigt. Danach kannst Du die erworbene Lizenz nutzen und kannst auch das Support-Team (nach korrekter Anmeldung) aus Deinem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren.
Jetzt sollte alles gesagt sein, um Dich wieder korrekt anzumelden, um Deine erworbene Lizenz zu nutzen.
Viele Grüße
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Hallo,
Ihr habt mir doch helfen können. Mir ist es wie Schuppen von den Augen gefallen. Ich habe mehrere Accounts und habe mich immer mit dem falschen angemeldet. Jetzt passt mein Account wieder und konnte auch die richtige Version installieren.
Sorry für die Dummheit.
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Hallo Christoph,
Prima, das ist erfreulich, dass sich Dein Anliegen klären konnte. Vielen Dank für Deine positive Rückmeldung.
Das hat nichts mit Dummheit zu tun, das passiert immer wieder, dass an eine ältere E-Mail-Adresse nicht mehr gedacht wird. Umso mehr freut es uns, dass bei Dir die Installation geklärt werden konnte.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße
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