Stornierung meines Vertrags mit Avira nicht möglich
Terminée
Bei mir wurde heute ein Betrag von 99,95 Euro abgebucht.
Nun wollte ich meinen Vertrag stornieren, in meinem Konto werden unter Abos keinerlei Abos angezeigt. Anschließend wollte ich meinen Vertrag, über den ich auch in meinem Konto keine Informationen finde über die Kachel "Kauf, Verlängerung und Rückerstattung" stornieren. Leider wird die dahinterliegende Website nur kurz angezeigt und anschließend landet man immer wieder auf der Übersicht.
Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
Eine Email oder Telefonnummer wäre auch hilfreich
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Hallo Florian,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Bitte achte darauf, dass es ein Unterschied ist, ob bei der Bestellung googlemail.com oder gmail.com in der E-Mail-Adresse eingesetzt wurde. Nur mit Deinen korrekten Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt. Zudem prüfe auch, ob Deine E-Mail-Adresse von Dir verifiziert wurde.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren oder unter: https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
So bekommst Du den Zugang zum Support über Telefon, Chat oder E-Mail.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Hier findest Du die Anleitung zur Stornierung Deiner Lizenz:
Wir haben gesehen, dass Du auch Kontakt mit dem Support aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt hast. Weitere Informationen wirst Du in Deinem selbst erstellten Ticket vom Support erhalten.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Bei mir wurde heute ein Betrag von 99,95 Euro abgebucht.
Nun wollte ich meinen Vertrag stornieren, in meinem Konto werden unter Abos keinerlei Abos angezeigt. Anschließend wollte ich meinen Vertrag, über den ich auch in meinem Konto keine Informationen finde über die Kachel "Kauf, Verlängerung und Rückerstattung" stornieren. Leider wird die dahinterliegende Website nur kurz angezeigt und anschließend landet man immer wieder auf der Übersicht.
Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
Eine Email oder Telefonnummer wäre auch hilfreich
Ich habe das gleiche Problem und finde keine Lösung.
Also, dass da keine Telefonnummer oder Emailadresse steht, macht mich wahnsinnig!!!
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Würde mich bitte jemand kontaktieren?!
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Hallo Ben,
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlichen Forum, wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deiner Installation.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Nur mit Deinen korrekten Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das zu dieser Lizenz von Dir gewählte Passwort), die Du zuvor beim Erwerb der Avira Version eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt. Zudem prüfe auch, ob Deine bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse von Dir verifiziert wurde.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren oder unter: https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans . Nur so bekommst Du den direkten Zugang zum Support via Telefon, Chat oder E-Mail.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. "Kauf, Verlängerung und Rückerstattung" wird sofort geschlossen, wenn keine gültige Anmeldung zu einem Abo vorliegt.
Hier findest Du die Anleitung zur Stornierung Deiner Lizenz:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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