Daten von Abo wiederbekommen
Répondu
Guten Tag,
Vor zwei Jahren habe ich auf einem alten Laptop Avira gekauft und installiert. Damals schon gab es das Problem, dass ich es nicht auf dem neuen Laptop installieren konnte. Man konnte mir hier nicht wirklich helfen.
Als ich erfuhr, dass mein Abo verlängert werden sollte, habe ich das Konto gelöscht in der Hoffnung dass es dann nicht verlängert wird. Auf den alten Laptop habe ich keinen Zugriff mehr. Obwohl es der selbe Aviraaccount ist, wird mir das nun verlängerte Abo auf dem neuen Laptop nicht angezeigt. Zu allem Unglück habe ich zwischendurch u.a. alle Avira Emails aus meinem Emailprogramm gelöscht als ich keine Emails wegen Überladung empfangen konnte und habe jetzt auch keine Installationsdaten mehr.
1. Ich habe Avira jetzt zweimal für 100 Euro gekauft und konnte es nicht nutzen
2. Ich habe meine Installationsdaten nicht mehr
3. Weil ich nicht an mein Abo komme kann ich den telefonischen Kundendienst nicht nutzen
Was mache ich jetzt?
Vielen Dank und Grüße
Björn
-
Hallo Björn,
bei einem Vertrag ist es wichtig, sich die Bedingungen vor Vertragsabschluss durchzulesen, die Du mit Deinem Erwerb akzeptierst. Hier in Community ist nur mit dem Nachweis über den Vertrag eine Hilfe bei der Kündigung möglich, Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum.
Unter der hier eingesetzten E-Mail-Adresse sind keine Informationen über Probleme mit der Installation noch eine Installation hinterlegt. Nur mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz erworben hast, ist ein Zugang zum Support möglich. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
In der Anleitung zum Löschen des Kundenkontos wird beschrieben, dass alle Daten bei Avira gelöscht und nicht mehr wieder hergestellt werden können, siehe:
Löschen Sie Ihr Avira-Konto – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Weder die Deinstallation noch das Löschen der Software - es ist keine Vertrags-Kündigung!
Mit der E-Mail-Adresse der Bestellung und den Daten zu Deinem Abonnement wäre es möglich, dass das Support-Team eine Suche nach Deiner Lizenz einleitet. Sollten Dir diese vorliegen, würden wir ein Ticket beim Support für Dich erstellen und Deinen Beitrag dahin weiterleiten, um die erforderlichen Daten DSGVO-konform per E-Mail auszutauschen. Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
0 -
Lieber pascha45,
Vielen Dank für die konkrete und ausführliche Hilfe.
Ich habe nochmal in den jüngsten Emails (dieses Kontos) von Avira gesucht und die Lizenzverlängerung gefunden, die auch das Datum des Erstabschlusses, die Referenznummer und das Datum der Verlängerung beinhaltet.
Wohin kann ich die Email weiterleiten bzw. Wie ist jetzt das weitere Vorgehen bez. Ticket? Reichen diese Daten aus?
Um mein Ziel klar zu formulieren:
Ich möchte die Lizenzverlängerung nutzen können und die automatische Vertragsverlängerung wieder bedienen können. Aktuell ist in meinem Konto, das unter der selben Email Adresse wie vor der Löschung läuft kein Vertrag ersichtlich. (Was natürlich nicht heißt, dass er nicht da ist bzw abgeschlossen/verlängert wurde, das war ja seltsamerweise schon vor der Löschung so)
Viele Grüße,
Björn0 -
Hallo Björn,
gerade wollten wir auf Deine E-Mail-Adressen aufmerksam machen, auch auf den Unterschied gmail.com und googlemail.com.
Prima, dass Du die Unterlagen gefunden hast. Die Referenznummer wird Deine Rettung sein.
Mit Deinem Wunsch, die Daten an das Support-Team nach unserer Beschreibung weiterzuleiten, hast Du uns die Einwilligung zur Weiterleitung erteilt.
Deinen Beitrag werden wir jetzt gleich an das Support-Team weiterleiten, damit von dort mit Dir Kontakt via E-Mail aufgenommen werden kann, um die erforderlichen Daten per E-Mail DSGVO-konform auszutauschen.
Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0 -
Super, vielen Dank - ich freue mich! Das ist ja gerade nochmal haarscharf gut gegangen :)
Viele Grüße
Björn0 -
Hallo Björn,
ja, prima! Es freut uns auch, dass wichtige Unterlagen gefunden wurden.
Bitte kläre mit dem Support Deine Anliegen, die Du eben in dem Nachtrag beschrieben hast. Du hast 3 E-Mail-Adresse beim Support hinterlegt, bitte achte auf Deinen Vornamen und die Provider, dort kann auch geprüft und geklärt werden, dass Du Deine Lizenz im Kundenkonto korrekt sehen kannst. Das war ja wohl vor der Löschung schon ein Problem. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Das könnte jetzt ebenfalls mit dem Support-Team geklärt werden, dass Deine E-Mail-Adressen nicht so leicht verwechselt werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0 -
Alles klar, danke - ja da muss ich mich zweimal unterschiedlich angemeldet haben und selber durcheinandergekommen sein. Und das mit der unterschiedlichen Providerschreibweise wurde mir immer als unproblematisch im Internet erklärt, aber das war dann wohl falsch.
Alles weitere kläre ich mit dem Support!
Schönen wohlverdienten Feierabend :)
Björn0
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
6 commentaires