2FA Problem
Terminée
Hallo,
ich habe mir vorhin für meinen anderen Account den Passwortmanager im Abo gekauft, nur um jetzt feststellen zu müssen, dass ich mich dort nicht mehr anmelden kann weil der 2FA Code an meine alte Telefonnummer geht auf die ich keinen Zugriff mehr habe.
Ich bitte sie meine Telefonnummer aus meinem anderen Account zu löschen.
Hiermit erteile ich ihnen den Auftrag mir ein Ticket zu erstellen oder zu eröffnen.
Mit freundlichen Grüßen
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Hallo Siegfried,
wir haben Deinen Beitrag an das Support-Team weitergeleitet, da Du uns Dein Einverständnis zur Weiterleitung sofort erteilt hast. Du wirst demnächst vom Support angeschrieben, um die erforderlichen Daten zur Änderung per E-Mail DSGVO-konform austauschen zu können. Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail Anfragen kann es bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Vielen Dank :)
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Hallo Siegfried,
gern geschehen. Sollte noch etwas unklar sein, bitte melden.
Viele Grüße
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Hallo nochmals,
das Support Team hat zwar am 27.09.22 meine Anfrage registriert, aber seitdem ist nichts weiter passiert.
Einloggen kann ich mich immer noch nicht.
Könnte man dem nochmal nachgehen oder liegt die Wartezeit noch im Rahmen?
Gruß,
Siegfried
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Hallo Siegfried,
nein, die Wartezeit ist nicht normal. Vorhin hatten wir noch ein Gespräch zu Deiner Freischaltung, es wurde jetzt intern etwas geändert. Man hatte heute schon die Umstellung besprochen und wir bekommen morgen Auskunft, wie (und wann) die Freischaltung durchgeführt werden kann.
Entweder es klappt morgen oder wir werden uns nochmals drum kümmern. Wir bedauern die Verzögerung und werden alles tun, Deine Freischaltung durchzuführen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo,
ja das wäre gut wenn es bald klappt. Ich hatte gestern Probleme mit Chrome und hab dann den Cache und Cookies löschen lassen. Dabei habe ich nicht bedacht dass ich von allen Websites abgemeldet werde. Nun kann ich mich auf keine 2FA geschützte Website mehr einloggen, z.B. Amazon.
Grüße,
Siegfried
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Hallo Siegfried,
wir bedauern, dass die Freischaltung noch nicht durchgeführt wurde.
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto oder zu Deiner Avira Installation.
Du hattest in Deinem Kundenkonto - mit einer 2FA Installation - die Telefonnummer zur Verifizierung nicht aktualisiert. Über die Community haben wir für Dich ein Ticket erstellt, damit Du DSGVO-konform mit dem Support Kontakt per E-Mail zur Aktualisierung Deiner noch ungültigen Telefonnummer aufnehmen kannst.
Leider sind Schwierigkeiten aufgetreten, die wir nicht näher beschreiben können, die zu längerer Wartezeit geführt haben. Du hattest doch bereits in Deinem Ticket Kontakt mit dem Support aufgenommen. Hast Du dort schon mal wegen der Wartezeit hinterfragt? Du hast doch die Möglichkeit, das Support-Team über Dein Ticket zu kontaktieren. Daher wäre es sinnvoll, weitere Informationen zur Wartezeit über Dein Ticket beim Support zu erfragen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir hätten uns auch gefreut, wenn heute eine Hinterlegung der aktuellen Telefonnummer über das Support-Team möglich gewesen wäre.
Viele Grüße
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Hallo,
ich hatte schon am 27.09. dem Support wie gewünscht nähere Informationen mitgeteilt (Kontoname & Telefonnummer die dort hinterlegt ist).
Nun habe ich am 13.10. wegen der Wartezeit nachgefragt, aber der Support reagiert auf mich nicht. Ich antworte auf die ursprüngliche Mail vom Support, wo in der Betreffzeile auch die Ticketnummer eingetragen ist.
Ist das Ticket vielleicht mittlerweile abgelaufen?
Gruß,
Siegfried
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Hallo Siegfried,
wir haben gesehen, dass Dein Anliegen vom Support erledigt werden konnte, dass Du wieder Zugang zu Deinem Kundenkonto hast.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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