Abrechnungsnummer B-9EK522996K094074W
Completato
Hallo Am 06.11.2019 wurde eine Zahlung über Paypal von 44,95 Euro vorgenommen,
obwohl ich keine Lizenz bei Ihnen gekauft habe.
Bitte überweisen Sie mir o.g. Betrag wieder umgehend auf mein Konto zurück.
Ich habe keinerlei Software oder Lizenz bei Ihnen gekauft.
mfg
Peter Kempf
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Hallo Peter,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, WICHTIG - die Du bei der Bestellung der Lizenz eingesetzt hast. Über den Avira Abrechnungspartner Cleverbridge kannst Du Dich über die Buchung informieren: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155790-Wen-kann-ich-bei-Fragen-zur-Zahlung-oder-Bestellung-kontaktieren-
Hier handelt es sich wohl um eine automatische Lizenzverlängerung. Bei der Bestellung sollte Deine Lieferadresse angegeben sein, sonst wird die E-Mail-Adresse des PayPal Accounts eingesetzt, die mit Deiner als Zugang zum Avira Kundenkonto identisch sein muss, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Bitte überprüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto unter ABOS Deine Lizenzen, ob Du dort die automatische Lizenzverlängerung Deinem Wunsch entsprechend eingestellt hast: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000924057-Wie-deaktiviere-oder-aktiviere-ich-die-Automatische-Lizenzverl%C3%A4ngerung-meines-Avira-Produkts-
Anleitung zur Rückerstattung: bitte deaktiviere die automatische Lizenzverlängerung in Deinem Kundenkonto und folge der Anleitung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten-
Kunden mit einer gültigen Lizenz können das Avira Support Team direkt kontaktieren: aus dem Kundenkonto unter Support oder unter https://support.avira.com/hc/de auf dieser Seite runter scrollen bis "Kontaktieren Sie Avira", E-Mail oder Telefon.
Helfen Dir diese Anleitungen weiter? Bei weiteren Fragen bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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