Abbuchung ohne Bestellung

Rainer Sondern

• 6 febbraio 2020 16:37

Ich habe eine Abbuchung über Paypal erhalten, ohne die Pro-Version bestellt zu haben.

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  Lukas Huptas

  • 7 febbraio 2020 13:37

  Hallo Rainer,

  ich verweise einmal auf eine Antwort von pascha45 mit der Bitte um mehr Details:

  "um Dein Anliegen richtig zu verstehen wären ein paar Fragen zu prüfen.

  Du hast eine automatische Vertragsverlängerung aktiviert und damit erfolgte diese Abbuchung? Wurde diese Verlängerung mit PayPal bezahlt? Liegt Dir die Belastung von Deiner Bank vor?

  Wenn keine Lieferadresse eingesetzt ist wird die neue Lizenz von PayPal auf die E-Mail-Adresse des PayPal Accounts ausgeliefert. Es wird  bei Avira ein zusätzliches Konto erstellt,  siehe:  https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle- 

  Mit der Referenznummer oder dem Transaktionscode kannst Du Dir auch Auskunft bei Cleverbridge, dem Avira Finanzabwicklungspartner, einholen:

  https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800-Wie-kann-ich-den-cleverbridge-Kundendienst-kontaktieren- 

  Sollte weiterhin für Dich etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern."

  Bitte prüfe dies einmal und gib uns eine Rückmeldung.

  Viele Grüße

  Arthur Lukas Huptas

  Avira Community Manager

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  Rainer Sondern

  • 7 febbraio 2020 15:18

  Ich habe nichts bestellt. Das ist der Punkt. Es wurde über PayPal eingezogen und von meiner Bank bestätigt. Folglich möchte ich eine Rückerstattung. Es kann sich nur um einen Irrtum handeln.

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  Lukas Huptas

  • 28 luglio 2020 10:02

  Hallo Rainer,

  bitte lies dir folgenden Artikel durch:

  https://support.avira.com/hc/en-us/community/posts/360012899158-FAQ-Lizenzverl%C3%A4ngerung-und-R%C3%BCckgabe-Stornierung

  Hier findest du sämtliche Informationen.

  Viele Grüße

  Arthur Lukas Huptas

  Avira Community Manager

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