Avira Pro erworben aber nicht bekommen
Completato
Als ich Avira Antivirus Pro erworben habe, habe ich es separat runtergeladen und meinen Lizenzcode danach eingegeben. Ich habe aber keine Pro Version auf meinem PC sondern nur die normale. Ich kann Sie auch nicht kontaktieren, da Sie das Premium Mitgliedern vorenthalten.
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Hallo Victor,
Du hast leider nicht angegeben, wo Du Deine Lizenz erworben hast, im Avira Online-Shop?
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert. Bitte überprüfe unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans, ob Deine Lizenz dort angezeigt ist, damit mit einem Klick auf Installieren dieses ausgeführt und auch gleich aktiviert wird:
Wenn die Lizenz im Einzelhandel erworben wurde, bitte unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans ⇒ Neue Lizenz aktivieren ⇒ Aktivierungscode einfügen.
Bitte beschreibe uns, wie Du vorgegangen bist, ob Du eine Fehlermeldung bekommst.
Kunden mit einer gültigen Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren: https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ich habe Avira Pro für 1 Gerät und 3 Jahre bei licensix.de erworben. Daraufhin habe ich Avira bei chip.de runtergeladen und dann meinen Lizenzschlüssel eingegeben. Ich habe mich erst danach bei Avira registriert und jetzt bin ich auf meinem Computer bei Avira angemeldet, da steht aber Pro kaufen oben, also habe ich es offensichtlich nicht. Wenn ich unter dem Link meinen Lizenzschlüssel unter 'Neue Lizenz aktivieren' eingebe, bekomme ich die Meldung 'Die maximal zulässige Anwenderzahl für diesen Code ist erreicht'.
Ich weiss nicht was schief gelaufen ist, aber ich habe Pro erworben aber nicht bekommen, deswegen kann ich mich auch nicht mit ihnen in Kontakt setzen, außer über dieses Forum.
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Hallo Victor,
was da schiefgelaufen ist, das kann man aus der Ferne nicht beurteilen, suchen wir einen Weg, es zu korrigieren.
Du hast Dich unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans in Deinem Avira Kundenkonto angemeldet.
Unter Neue Lizenz aktivieren hast Du Deinen Aktivierungscode eingefügt?
Wenn Deine Lizenz aktiviert ist, dann erhält man bei erneutem Versuch, dass die maximal zulässige Anwenderzahl erreicht ist.
Wahrscheinlich hast Du noch Reste der Installation oder noch Fehler bei der Aktivierung.
Bitte führe eine Deinstallation und neue Installation durch: https://support.avira.com/hc/de/articles/360003162153-Wie-deinstalliere-ich-mein-Avira-Produkt-?
Wenn es über die Systemsteuerung nicht funktioniert: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002858514-Wie-kann-ich-eine-manuelle-Neuinstallation-meines-Avira-Antivirus-Produkts-durchf%C3%BChren-
Dann die Neuinstallation: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren-
Danach sollte Deine Lizenz korrekt funktionieren.
Mit einer aktiven Lizenz sollte dann auch das Support-Team zu erreichen sein.
Wenn noch etwas unklar ist, lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Es funktioniert immernoch nicht.
Ich will mein Geld zurück oder dass die Lizenz reaktiviert wird.
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Hallo Viktor,
Du hast Deine Lizenz - wie Du in Deinem Beitrag schreibst - bei licensix.de erworben. Dort kannst Du eine Rückerstattung beantragen. Den Kaufbeleg wirst Du dort vorlegen müssen. Der Erwerb einer Lizenz geht bei Avira nur online über die Firma Cleverbridge, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten-
Wenn Du glaubst, dass Dein Problem mit dem Aktivierungscode zusammen hängt, auch da ist die Firma licensix zuständig. Avira kann keinen Code freischalten, dieses nur, wenn der Kunde einen Kaufvertrag mit Avira abgeschlossen hat und der Avira Kaufbeleg dafür vorliegt.
Es ist bedauerlich, dass Du Probleme bei der Installation hast. Die manuelle Deinstallation und die Neuinstallation waren nicht erfolgreich?
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo liebes Support-Team,
ich habe die pro Lizens für Android. Mir wird ein telefonischer Support allerdings verwehrt. Es heißt ich hatte keine pro Lizens. Es gibt sonst leider keine Möglichkeit sie zu kontaktieren. Bitte um Hilfe.
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Hallo Alex,
hast Du die Pro-Lizenz für Android im Avira Online-Shop erworben?
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, die Du bei Bestellung der Lizenz eingesetzt hast - WICHTIG! - besonders wenn man mehrere E-Mail-Adressen zum Kundenkonto bei Avira hinterlegt hat.
Hier in diesem öffentlich zugänglichen Forum können wir Deine Bestellungen nicht überprüfen
Bitte lies Dir die folgenden Anleitungen mal durch, es wird beschrieben, wie Du bei Deinem Anliegen weiter vorgehen kannst.Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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