Bestellung von Prime - Referenz-Nr. xxxxxxxxx
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 30.04.2020 habe ich das Avira Produkt "Prime" (upgrade) bestellt, da die Lizenz für das vorherige Produkt bald abläuft. In der Bestätigungs-E-Mail erfolgte der Hinweis: "Lehnen Sie sich zurück, die Installation wird von Antivir vorgenommen. Innerhalb von 72 Stunden erfolgt die Umstellung auf "Prime".
Nunmehr haben wir den 17.5.2020, die 72 Stunden sind längst um, passiert ist aber leider noch nichts. Bitte kümmern Sie sich darum, dass das neue Produkt "Prime" installiert wird. Schließlich haben Sie die 99 Euro auch bereits abgebucht.
Bezüglich des bisher aktivierten Antivir-Produkts erscheint immer noch der Hinweis: "Ihre Lizenz läuft bald ab".
Vielen Dank und viele Grüße
Iris und Christian Krüger
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Hallo Christian,
wir haben den hier genutzten Account geprüft und konnten dabei feststellen, dass die erworbene Avira Prime Lizenz basierend auf der Referenz-Nr. auf einer anderen E-Mail-Adresse läuft und aktiv ist.
Bitte stelle daher sicher, dass zur Aktivierung die E-Mail-Adresse der Referenz-Nr. genutzt wird.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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