Zahlung erfolgt aber kein Produkt

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Maxine Marx

• 23 maggio 2020 20:51

Hallo!

Ich habe vor einigen Jahren Avira Pro verwendet, es aber im Jahr 2018 gekündigt. Jetzt erhielt ich diese Woche eine E-Mail, dass eine Zahlung von 34,95€ an die Avira Holding GmbH & Co. KG ausgeführt wird, jedoch habe ich nie solch eine Zahlung getätigt und ich habe auch immer noch nur das Avira Free auf meinem Computer.

Danke schon mal für die Hilfe im Voraus!

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  pascha45

  • 24 maggio 2020 06:41
  • Modificato

  Hallo Maxine,

  bitte schau auf die E-Mail-Adresse der Rechnung, es ist wichtig, dass Du Dich mit dieser Adresse in Deinem Avira Kundenkonto anmeldest, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde.

  Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt.

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360006730677-Warum-hat-Avira-mein-Konto-ohne-meine-Erlaubnis-belastet-  

  Sollte die Verlängerung nicht erwünscht ist in der folgenden Anleitung beschrieben, wie Du eine Rückerstattung einleiten kannst:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten- 

  Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und einen schönen Sonntag

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