Abbuchung von Paypal, jedoch kein Abo im Kundenkonto

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Stefanie Sojka

• 11 settembre 2020 20:30

Hallo,

gestern wurde über Paypal für mein Antivirus Pro der Betrag von 34,95 abgebucht. 

Wenn ich mich jedoch bei Avira anmelde, dann wird mir angezeigt, das ich kein Abo habe.

Ich habe eine Referenznummer in meinen Mails gefunden und würde auf meinem neuen Notebook gerne das Antivirus Pro aktivieren. Wie kann ich das anstellen?

Gibt es eine Anleitung?

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  pascha45

  • 15 settembre 2020 11:00

  Hallo Stefanie,

  wenn Deine Lizenz nicht in Deinem Kundenkonto angezeigt wird, dann wurde bei der Bestellung wahrscheinlich nicht die Lieferadresse eingefügt. Somit bekommt man von PayPal eine neue E-Mail-Adresse mit der Lizenz.

  Bitte melde Dich mit E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Dir die Lizenz  zugestellt wurde. Siehe auch:

  https://support.avira.com/hc/de/community/posts/360012892158-FAQ-Trotz-Kauf-Lizenzverl%C3%A4ngerung-keine-g%C3%BCltige-Lizenz-im-Avira-Kundenkonto 

  Melde Dich in Deinem neuen Notebook mit der richtigen Adresse an, in Deinem Kundenkonto findest Du dann unter Abos Deine bereits aktivierte Lizenz, die Du von da aus installieren kannst:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren- 

  Die Lizenz wird beim Kauf direkt aus die E-Mail-Adresse bei der Bestellung aktiviert, dieses muss nicht zusätzlich ausgeführt werden. Helfen Dir diese Informationen?

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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