Verwirrung bei der Angabe von Laufzeit/ Ablauf eines Abos
Hallo,
ich wurde seit mindestens 14 Tagen genervt, das mein Abo ausläuft und ich es erneuern soll. Gestern war zu lesen, das Abo läuft aus. Heute Morgen habe ich dann ein neues Abo bestellt und das alte was angeblich schon ausgelaufen war auch noch einmal online gekündigt. 5h später ist das alte Abo verlängert und das neu zusätzlich da. Was soll das? Wenn ein Abo aktiv ist, muss ich nicht im Stundentakt genervt werden, das es verlängert werden soll. Außerdem sollten die Angaben wann es ausläuft sehr exakt sein. Jetzt darf ich mich damit herumschlagen, ein Abo wieder los zu werden. Vielen Dank für die zusätzliche Arbeit.
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Hallo Sven,
es tut uns leid, dass Dir durch die automatische Vertragsverlängerung zusätzliche Arbeit entstanden ist.
Vor Ablauf der Laufzeit wird der Kunde darauf gemacht, die eigenen Einstellungen können dann im Kundenkonto überprüft werden - wann die Laufzeit endet und ob die gewünschte Einstellung korrekt ist.
Du hast nicht angegeben, wie Du die Kündigung und wann Du diese durchgeführt hast.
Kündigung eines Avira Abos – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Bei einer automatischen Lizenzverlängerung hast Du keine Veränderungen vorzunehmen, nur die Laufzeit wird verlängert, beim Neukauf muss neu installiert werden.
Hier findest Du noch eine Anleitung zur Rückerstattung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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