Um eine Diagnose der Computer unserer Kunden durchzuführen, setzen wir Programme ein, die uns detaillierte technische Informationen zu einem Problem liefern.
Eines davon ist das GMER, das Informationen zu potenziellen Infektionen auf Ihrem PC sammelt
Um Ihr Problem schnellstmöglich lösen zu können, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Laden Sie die ausführbare Datei herunter.
- Speichern Sie die Datei gmer.zip auf Ihrem Desktop.
- Entpacken Sie die Datei gmer.zip.
- Doppelklicken Sie auf die Datei gmer.exe um die Anwendung zu starten.
- Vergewissern Sie sich, dass alle Optionen im rechten Feld markiert sind.
- Klicken Sie auf Scan.
- Sobald der Scan abgeschlossen ist, klicken Sie auf Save ....
- Wählen Sie den "Desktop" als Speicherort, den Namen der Logdatei (GMER) und klicken Sie dann auf Save.
- Auf Ihrem Desktop finden Sie nun die Datei "GMER.log" – dies ist die Reportdatei, die wir benötigen, um eine Analyse Ihres Systems durchzuführen.
- Bitte senden Sie uns eine E-Mail und hängen Sie dieser die Datei “GMER.log” an.