In manchen Situationen kann es vorkommen, dass Sie zwei Lizenzen zusammenführen möchten.
Dies ist zum Beispiel in folgenden Fällen notwendig:
- Sie haben eine neue Lizenz eines anderen Produktes erworben und möchten die Restlaufzeit Ihres bisherigen Produktes angerechnet haben.
- Sie haben eine neue Lizenz als Verlängerung erworben, diese wurde aber nicht automatisch mit der alten Lizenz verrechnet.
- Ihre neue Lizenz wurde mit einem anderen Kundenkonto registriert als Ihre bisherige Lizenz.
Wir bieten die Option zum Zusammenführen aus Sicherheitsgründen nicht direkt in Ihrem Avira Kundenkonto an. In diesen Fällen kann Ihnen allerdings unser Kundenservice weiterhelfen und die Verrechnung manuell durchführen. Folgen Sie einfach den nachfolgenden Schritten, um eine Support-Anfrage zu erstellen. Achten Sie bitte darauf uns so detaillierte Informationen wie möglich zu geben, welche Lizenzen verrechnet werden sollen und aus welchem Grund.
Hinweis
Bitte beachten Sie, dass sich die angerechnete Laufzeit je nach Wert der Lizenz unterscheiden kann und häufig nicht 1:1 der ursprünglichen Laufzeit entspricht.
Um eine Support-Anfrage zu erstellen gehen Sie bitte auf die Avira Support und suchen Sie im unteren Abschnitt der Seite Kontaktieren Sie Avira und wählen Sie unter Privatanwender Kontaktieren Sie uns hier aus.
Sollten Sie noch nicht angemeldet sein, erscheint unsere Anmeldeseite. Melden Sie sich hier bitte in Ihrem Avira Konto an.
Wählen Sie im Anschluss unter Privatanwender den E-Mail-Support aus
Unter Rechnungs-, Zahlungs oder Lizenzanfrage finden Sie den Punkt Ich habe eine andere Frage
Beschreiben Sie im Formular detailliert, welche Lizenzen Sie verrechnet haben möchten und welche Lizenz bestehen bleiben soll. Bei einer Zusammenführung mehrere Konten, nennen Sie uns bitte außerdem die anderen E-Mail-Adressen.
Klicken Sie im Anschluss auf Einreichen.
