ungerechtfertigte monatliche Abbuchungen. Keine Hilfe durch Avira.
Abgeschlossen
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Hallo Friedrich,
leider können wir das Problem zu Deinem Anliegen nicht nachvollziehen. Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das zu dieser Lizenz von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit dem Du die Lizenz zuvor erworben hast. Leider hast Du uns keine Angabe zu der "monatlichen" Zahlung gemacht.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte prüfe, ob beide von Dir verifiziert sind.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz, korrekter Anmeldung und der Referenznummer des Abos können aus dem Kundenkonto das Support-Team direkt kontaktieren, per E-Mail, Chat und (teilweise) Telefon.
Wir haben gesehen, dass Du bereits mit dem Support Kontakt aufgenommen und auch Antwort vom Support erhalten hast. Weitere Informationen wirst Du nach Beantwortung der Fragen vom Support-Team in Deinen selbst erstellten Tickets erhalten. Daher ist zu empfehlen, mit Deinen persönlichen und nur Dir vorliegenden Daten - mit der Referenznummer Deines Abos - weiterhin das Support-Team DSGVO-konform per E-Mail zu kontaktieren. Hier in der Community ist dieser Kontakt nach der Datenschutz-Grundverordnung per E-Mail leider nicht möglich. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Friedrich,
Du schreibst von "monatlicher" Abbuchung. Bitte überprüfe exakt Deine Angaben zu Deinem Abo.
Wir haben Kontakt aufgenommen, der Support hat bereits sofort in dem von Dir erbetenen Ticket geantwortet. Leider wurden die vom Support gestellten Fragen von Dir bis jetzt noch nicht beantwortet, ohne die keine weitere Hilfe von Avira möglich ist. Vielen Dank für Dein Verständnis.Viele Grüße
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