Trotz Jahresabo und Bezahlung wird weiter die Monatsabo Gebühr eingezogen
Abgeschlossen
Was soll ich tun? Die Emails kommen zurück, sind nicht zustellbar.
Ich weiß nicht, wie ich es stoppen kann und wer überhaupt zuständig ist.
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Hallo Marie,
solltest Du für 2 Avira Abos bezahlen, so wirst Du wohl auch 2 Abos aktiviert haben. Solltest Du ein Jahresabo haben, so kannst Du durchaus noch ein Monatsabo aktiviert haben. Du hast keine Angaben zu Deinen Abos gemacht. Wichtig: Eine Deinstallation der Software ist keine Kündigung!
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Fragen zu Deinen Lizenzen oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur von Dir via Support DSGVO-konform bearbeitet werden - zu erreichen unter der E-Mail-Adresse der Bestellung mit Deiner Abo-Referenznummer über Dein Avira Kundenkonto per E-Mail, Chat oder (teilweise) Telefon.
Wichtig ist, Dich mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung der Avira Lizenz eingesetzt hast, auch später aus Deinem Kundenkonto an den Support zu wenden.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktiert und per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Bitte prüfe Deine beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adressen, in Deinem Kundenkonto die Lizenzen, ob diese korrekt aktiviert sind. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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