Avira Prime
Abgeschlossen
Hallo, Meine Lebensgefährtin hat Avira Prime gekauft, weil die alte Lizenz ausgelaufen ist. Ich habe über Paypal bezahlt, weil Sie kein Paypalkunde ist. Jetzt wurde der Download auf meinen Laptop geschickt. Ich kann und will Avira nicht nutzen, weil ich kein Avira konto habe und meine Freundin kann es nicht Nutzen, weil Sie den Download nicht bekommen hat. Wenn sie sich auf ihrem Konto anmeldet, dann ist da kein Abo zu sehen. Was nun?
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Hallo Fra Zac,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto oder Deiner Installation. Siehe die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraJedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hast Du beim PayPal-Bestellvorgang Deine Lieferadresse eingetragen? Siehe:
"Wenn Sie ein kostenloses Avira Produkt herunterladen oder ein Premium-Produkt kaufen, wird das Produkt automatisch aktiviert und ein persönliches Avira Konto unter für diesen Vorgang eingesetzten E-Mail-Adresse für Sie erstellt."
Nur Du kannst wissen, mit welcher E-Mail-Adresse bestellt und diese zum Download eingesetzt wurde.Wir wurden informiert, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen hast. Du wurdest darin zum Premium Support informiert:
"Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."
Premium Kunden mit gütiger Lizenz und korrekter Anmeldung im Kundenkonto können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren, siehe die bebilderte Anleitung:
Viele Grüße0
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