Habe Prime für 5 Geräte, auf meinem 2. PC aber nur die Free-Version
Abgeschlossen
Auf meinem Haupt-PC läuft die Prime-Version einwandfrei. Auch ist mir deren Lizenznummer zugänglich. Auf meinem Standby-PC läuft aber nur die Free-Version. Nachdem man angeblich Prime auf 5 Geräte verteilen kann, was läuft hier nicht richtig?
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Hallo Heidemarie,
Du hast 4 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, wurden alle von Dir korrekt verifiziert?
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das zu diesem Abo von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, die Du zuvor beim Erwerb des Abos eingesetzt hast, danach wird Dir dort Dein Abo angezeigt. Wenn Du bei Deiner Installation nach folgender Anleitung vorgegangen bist, dann müsste Deine Version Prime auch richtig auf dem 2. PC laufen.
Wir wurden informiert, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen hast. Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto kontaktieren. Du wurdest im Chat darauf aufmerksam gemacht: "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur so wird Dein Premium-Abo Prime erkannt und Du kannst sofort via E-Mail, Chat und (teilweise) Telefon das Support-Team kontaktieren.
Fragen zu Deiner Lizenz können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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