Vertragsverlängerung Internet Security
Hallo,habe am 28.8.2023 meinen Vertrag über Ihre Homepage und meinem Login verlängert.
Bekomme heute über Mailnachricht in Avira das meine Lizenz abgelaufen ist. Wenn ich es nochmals versuche zu verlängern, geht es nur mit Ihrem Prime Premium ,welches ich aber nicht möchte !!!!!!!!!!!!!!!!!! Und als Bestandskunde zahle ich echt mehr???
Bitte um Hilfe sonst verlasse ich Avira,obwohl ich bisher zufrieden war.
MFG
JB
-
Hallo Jörg,
Du schreibst hier in einem öffentlichen zugänglichen Forum, wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und Deinen Lizenzen.
Deinen Angaben können wir leider nicht folgen. Wie viele Lizenzen hast Du denn mit welchen E-Mail-Adressen hinterlegt? Irgendetwas kann nach Deiner Beschreibung mit Deinen E-Mail-Adressen und Deinen Lizenzen nicht stimmen. Du bekommst eine Mail, dass Deine Lizenz abgelaufen ist - welche mit welchem E-Mail-Konto? Du hast am 28.08.23 Deinen Vertrag verlängert und versuchst heute nochmals zu verlängern?
Bei der automatischen Lizenzverlängerung wird darauf hingewiesen, dass die Verlängerung der aktuelle Listenpreis eingesetzt wird: "Verlängerungspreise : sie können höher sein als der Preis für die erste Laufzeit und können sich ändern." Bei der automatischen Verlängerung gelten die aktuellen Listenpreise.
Prüfe, ob die automatische Vertragsverlängerung zu Deinem Abo in Deinem Kundenkonto deaktiviert ist.
Ganz wichtig: prüfe, wie viele E-Mail-Adressen Du in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt hast und mit welcher Du das Abo erworben hast. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat und (teilweise) Telefon.
Wir wurden informiert, dass Du bereits das Support-Team kontaktiert hast. Weitere Informationen wirst Du von dort in Deinem selbst erstellten Ticket erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
0
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Kommentare
1 Kommentar