Lizenz gekauft, aber nicht in der Aboverwaltung angezeigt
Im Mai habe ich Avira Antivirus Pro gekauft und bezahlt. Aus irgendeinem Grund ist das Programm nicht auf dem Rechner installiert und wird leider auch nicht in der Aboverwaltung meines Accounts angezeigt. Der Support hilft mir auch nicht weiter, eine Kündigung scheint nur über die Post möglich, Telefonnummern gibt es auch keine mehr ....
Danke und Gruß
Hartmut
-
Hallo Hartmut,
Du schreibst hier in diesem Beitrag mit einer E-Mail-Adresse, der heute eingerichtet ist. Daher kann kein Abo hinterlegt sein, das Du im Mai gekauft hast und sofort auf die E-Mail-Adresse der Bestellung zugewiesen wird.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das zu diesem Abo von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit der Du das Abo erworben hast! Danach wird Dir das zuvor erworbene Abo in Deinem Kundenkonto angezeigt und kann von dort direkt installiert werden. Die korrekte Anmeldung mit den richtigen Zugangsdaten ist für den Zugang zu Deinem Abo für die Installation wichtig.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung zu dem erworbenen Lizenz können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat oder (teilweise) Telefon.
Wir wurden informiert, dass Du bereits den Kundenservice kontaktiert hast. Dort wurdest Du schon darauf hingewiesen: ... "aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und siehe "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Sollte Dein erworbenes Abo nicht angezeigt sein, so sind Deine Zugangsdaten nicht korrekt. Nur mit korrekten Zugangsdaten ist eine Verbindung zum Kundenkonto und die Installation der Software möglich, siehe die bebilderte Anleitung:
Bist Du nach dieser Anleitung bei der Installation Deines Abos vorgegangen? Anhand dieser Beschreibung teile bitte mit, was bei der Installation bei welchem Schritt nicht funktioniert.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Nachtrag:
Korrekt angemeldet findest Du unten auf dieser Seite eine Anleitung zur Kündigung:
0
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Kommentare
1 Kommentar