Avira Premium - Konto falscher E-Mail-Adr. zugeordnet, wie wechseln?

Abgeschlossen

Frank Steinmetz

• 29. November 2023 07:35

Leider wurde das von mir gekaufte PremiumAbo der falschen EMailAdr zugeordnet, obwohl ich über die angemeldete App das PremiumAbo gekauft habe, ist es meiner EMailAdr die ich für Paypal nutze zugeordnet worden - das ist nicht gewollt - wie kann ich das korrigieren? Support gibts ja irgendwie nicht :-( da ich ja über meinen bereits bestehenden Account kein Premium Abo nutze...

Ja 0 Nein

• 

  pascha45

  • 29. November 2023 10:57
  • Bearbeitet

  Hallo Jürgen,

  Deine Angaben zu Deinem Anliegen können wir leider nicht nachvollziehen.

  Du selbst gibst Deine Daten bei der Bestellung an. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Unter dieser Adresse kannst Du Dich anmelden. Danach bekommst Du DSGVO-konform per E-Mail Kontakt zu Deinem Avira Kundenkonto.

  Hast Du beim PayPal-Bestellvorgang die Lieferadresse hinterlegt, so wie es von PayPal beschrieben wird?
  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Dort wird Dir auch beschrieben, wie Du die Adresse ändern kannst.

  Bitte überprüfe Deine Unterlagen (hinterlegte Lieferadresse) Deiner PayPal-Bestellung. Du hast  3  E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt, bitte prüfe, ob alle von Dir verifiziert sind.

  Premium Kunde mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
  Der digitale Assistent macht Dich auch 2 x darauf aufmerksam: "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."
  Avira unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz oder Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" per E-Mail kontaktiert und DSGVO-konform bearbeitet werden. Diese DSGVO ist dem Support gesetzlich vorgegeben, die können wir bedauerlicherweise nicht ändern.

  Unter der E-Mail-Adresse der Bestellung kannst Du Dich in Deinem Avira Kundenkonto anmelden, danach bekommst Du Kontakt DSGVO-konform per E-Mail zum Support.
  Fragen zu Deiner Lizenz, zur Zahlungsabwicklung oder Änderung der Zugangsdaten können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
  Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren.
  Siehe die Avira Community Richtlinien:

  Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Viele Grüße

  Ja 0 Nein
• 

  Frank Steinmetz

  • 29. November 2023 11:32

  Hallo pascha45 - vielen Dank für Deinen Hinweis!

  Das die EMailAdr. der "Lieferadresse" geändert werden kann/muss, ist aus meiner Sicht nicht ganz so selbsterklärend, hinzu kommt, ich werde als potentieller Kunde nicht eindeutig u. klar gefragt: An welche EMailAdr. soll das Abo geliefert werden? Bzw. ist es für mich widersinnig, wenn ich aus meinem bestehenden Account ein neues Abo auslöse, warum dieses einem neuen/anderen Account zugeordnet wird, ohne das ich dazu gefragt werde. Für rund 130 EUR jährl. kann man aus Kundensicht auch im Bestellprozess mehr klare u. verständliche Kommunikation erwarten, oder?
  Nun gut, jetzt hat es sich geklärt - zur nicht erwünschten EMailAdr. wird storniert u. zur gewünschten EMailAdresse mit Deinen Hinweisen neu bestellt, LGrüße

  Ja 0 Nein

Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.