Abo gekauft aber nicht aktiv
Abgeschlossen
habe 3 abos gekauft aber keines davon ist aktive. und ein support erreicht man erst wenn man ein abo hat. sehr schlau
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Hallo Jan,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum, wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deiner Installation. Fragen zum Erwerb der Lizenz oder der Installation können wir leider nicht beantworten, uns liegen keine Informationen über Dein BS, Dein Kundenkonto und der Avira Version vor.
Du hast bereits mehrmals mit dem Chat Kontakt aufgenommen. Der digitale Assistent macht auf korrekte Anmeldung im Kundenkonto aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Bei korrekter Anmeldung bekommst Du Hilfe DSGVO-konform per E-Mail, per Telefon oder Du wirst vom Chat an den Support auf Wunsch weitergeleitet, um direkt mit Dir und einem Support-Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen.
Du hast 2 E-Mail-Konten in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte prüfe, ob beide von Dir verifiziert sind. Deine erworbenen Prime-Lizenzen (habe 3 abos gekauft) sind dort nicht von Dir angemeldet. Eine zufriedenstellende Antwort ist nur mit korrekter Anmeldung möglich.
Testversionen sind nur 1 x in vorgegebenen Zeiträumen möglich. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Sollte das Abo nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Überprüfe Deine korrekte Anmeldung, nur so ist die Installation Deiner im Kundenkonto bereits aktivierten Abonnements möglich. Und prüfe bitte, wie viele Abos von Dir bestellt sind und ob Du Kündigungen vornehmen musst.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per-E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Viele Grüße und einen schönen Sonntag.
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