Info
Abgeschlossen
Habe vor einigen Tagen eine neue Verlängerung bei Ihnen abgeschlossen, aber auf meinem PC kommt immer noch Virus erkannt. Bitte um Hilfe.
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Hallo Ottmar,
Deine Angaben machen für uns leider keinen Sinn. Du hast eine Verlängerung Deiner Lizenz vorgenommen. Was hat eine Verlängerung Deiner Lizenz mit Deiner Viren-Meldung zu tun? Ein Schädling in Deiner Installation sollte von Dir beseitigt werden.
Was hast Du zur Beseitigung Deiner Viren-Meldung unternommen? Eine Verlängerung der Lizenz beseitigt Deine Viren in Deinem System nicht. Der Virus kann nur durch Deine Bearbeitung entfernt werden.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deiner Installation.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support Chat oder (teilweise) Telefon.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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