Computer crashed, new installation, can't find my "prime" account information
Abgeschlossen
As the title says. My computer chrashed and I wasn:t able to repair my windows. So it was neccesary to reinstall the complete system. At the end I couldn:t find my "Avira Prime.account information". Is there a way to get these information? For the payed support I need my license information, which I can't find....
Sorry for my english, it's not my native. If someone want to help me, it's possible to answer in german...
-
Hallo Andreas,
warum schreibst Du nicht auf Deutsch, das hast Du doch in Deinen vorherigen Anfragen auch getan?
Deine Daten zu Deiner Lizenz sind dringend erforderlich. Nur mit der E-Mail-Adresse Deiner Bestellung ist eine Verbindung zu Deiner Lizenz möglich.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Du wirst diese vielleicht noch wissen, sonst kannst Du es an Deinen E-Mail-Adressen prüfen, mit welcher Du die Lizenz bestellt hast.Melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast und das von Dir zu dieser Lizenz gewählte Passwort) in Deinem Avira Kundenkonto an, danach wird Dir Deine Lizenz unter ABOS angezeigt und kann von dort direkt installiert werden.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post?"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
0 -
Hallo, danke für die Rückmeldung. Ich schrieb nicht auf Deutsch da ich nur englische Beiträge im Forum gesehen hatte. Naja, egal.
Wenn ich mich mit den mir zur Verfügung stehenden Anmeldeinformationen anmelde, sehe ich leider nicht die gekaufte Lizenz sondern nur die kostenfreie Version. Ich habe jedoch eine Rechnung von Avira/Cleverbridge in meinem E-Mail Postfach die besagt, dass ich Prime gekauft habe... wie es aber in einem "guten" Haushalt so ist ist das die Rechnung vom letzten Jahr (Verlängerung wäre im Oktober diesen Jahres gewesen).
Kommen wir hier auch weiter? Herzlichen Dank im voraus.
0
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Kommentare
2 Kommentare