Avira hat meinen Computer lahmgelegt und ich bekomme vom Support keine Hilfe
Abgeschlossen
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Hallo Julia,
Deine Angaben können wir nicht ganz nachvollziehen.
Dein: "Das “helfende” Update von Avira kann auf meinem Laptop nicht installiert werden." Ohne konkreten Angaben zu Deiner Vorgehensweise zu diesem Update können wir uns kein Bild machen.
Dein: "Das Ticket, was ich aufmachen lies, hat weder jemand bearbeitet noch ist es aufzufinden." Es ist normal aufgenommen und ersichtlich, von Dir eröffnet und Du hast um Weiterleitung gebeten. Der digitale Assistent macht Dich gleich in Deiner Anfrage vom 13.12.23 darauf aufmerksam: "Bitte beachten Sie, dass wir derzeit ein hohes Aufkommen an Support-Anfragen bearbeiten und dass die Bearbeitung Ihres Tickets länger als üblich dauern kann."
Zudem hat er den folgenden Hinweis für Dich hinterlassen: "Ich schließe diesen Chat jetzt. Wenn Sie weitere Fragen oder Kommentare haben, können Sie diese gerne unten schreiben. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen."
Daher wäre es sinnvoll, weitere Fragen in Deinem selbst erbetenen Ticket einzustellen.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum. Fragen zu personenbezogene Daten und Daten zu Deiner Installation können leider nur nach der Datenschutz-Grundverordnung, also nur DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden. Hier findest Du die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Es wäre sinnvoll, Dein selbst erbetenes und bereits erstelltes Ticket zu kontaktieren, um das Du bereits beim Support gebeten hast und das auch ersichtlich ist - warum und von wem sollte das gelöscht sein? Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Hallo Pascha (?), Danke für Deine Nachricht. Dann würde ich mich sehr freuen, wenn Du mir sagen könntest, wo ich das Ticket finde. Denn ich sehe es nicht.
Um auf deine Fragen einzugehen: ich spreche von dem Avira Update von Montag, dass den Bug beseitigt, der Windows lahmgelegt hat. Das ist bei mir nicht passiert, bzw. ist mein Windows so komplett lahmgelegt, dass nichts geht. Gar nichts mehr. Vorgehensweise? Gern: Laptop angeschaltet, alles friert sofort ein. Damit hört mein Handlungsspielraum auch schon auf. In den abgesicherten Modus komme ich auch nicht um Avira zu beseitigen.
Das ist ja scheinbar das einzige, was noch helfen würde. Ich kann weder das noch irgendwelche Befehle ausführen, was ich auch versucht habe.Ein erhöhtes Aufkommen kann aus meiner Sicht nicht auf den Kunden abgewälzt werden. Das ist ein Problem, was von Avira verursacht wurde - dann muss das Unternehmen Kapazitäten schaffen um den Schaden zu beheben. Ich bin sehr enttäuscht, dass ich jetzt hunderte von Euro ausgeben soll um meine Daten retten zu lassen. Wenn das überhaupt möglich ist. Vom Arbeitsausfall abgesehen. Das ist alles Zeit und Geld.
Schade, dann auch noch so eine Antwort von Dir zu bekommen. Mir ist klar, dass Du das Problem nicht verursacht hast, aber hier reagiert ja wenigstens noch jemand. Die Zeit läuft und ich habe Druck das Problem zu Iösen. Bekomme aber nicht den Support mit dem geworben wird. Ich bin gespannt, wie lange ich noch warten soll?
Und nein, ich habe kein Verständnis. Dieser Chat bot ist der letzte Witz Pascha, ganz ehrlich.
Bei einer Störung dieser Größenordnung müsste eigentlich mehr passieren. Das ich in dieses, wie Du ja richtig sagst, öffentliche Forum gehe und hier unangenehm auffalle, sollte vielleicht als Feedback zum Kunden“support“ ernstgenommen werden.
Ich wünsche Dir auch einen schönen Sonntag!
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Mir geht es ebenso. Ich musste Win neu installieren und habe jetzt keinen Zuriff mehr auf meine Yahoo E-Mails. Mein bezahltes Abo bei Avira funktioniert auch nicht mehr. Als Antwort bekomme ich, dass ich Prämium neu kaufen soll.
Jürgen
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Hallo Jürgen,
Deine Angaben geben uns keinen Hinweis, warum Du nach der neuen Windows Installation keinen Zugriff auf Deine E-Mails hast. Dein bezahltes Abo funktioniert nur mit korrekter Anmeldung, die nach einer neuen Windows-Installation korrekt ausgeführt worden sein muss.
Überprüfe bitte Deine eigenen Anmeldungen in Deinem Avira Kundenkonto.
Du hast bereits Kontakt zum Support aufnehmen wollen. Der digitale Assistent Mark macht ebenfalls auf die korrekte Anmeldung in Deinem Kundenkonto aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung ist im Chat eine zufriedenstellende Antwort möglich.
Leider hast Du uns keine Angaben zu Deinem BS und Deiner erworbenen Avira Lizenz mitgeteilt. Wir haben keinen Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto. Hier findest Du die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Nach korrekter Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto sollte bei Dir keine Aufforderung "dass ich Prämium neu kaufen soll" mehr angezeigt werden.
Viele Grüße
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Ich kämpfe derzeit exakt mit dem selben Problem. Seit Wochen funktioniert mein Windows 10 nicht. Durch Zufall erfahre ich von einem Bekannten mit dem gleichen Problem, dass der Verursacher mein Virenprogramm von Avira ist. Das System fährt hoch, akzeptiert die PIN und öffnet den Hauptbildschirm. Beim Versuch irgendein Programm zu starten, friert das System ein. Alle Reparaturmöglichkeiten und Wiederherstellungspunkte funktionieren nicht. Wie kann ich unter diesen Umständen Avira löschen? Ein Update zur Behebung des Bugs ist bei mir nicht angekommen. Ich habe mich vor 2 Tagen an den Support gewendet mit der Bitte um Klärung (#1401328) oder Anweisung zur Vorgehensweise. Still ruht der See bislang. Vielleicht finde ich hier eine Lösung. Neuinstallation habe ich erstmal nicht in Betracht gezogen.
Viele Grüße Hans-Jörg
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Hallo Hans-Jörg,
Deine Angaben können wir leider nicht nachvollziehen.
Du schreibst: "Seit Wochen funktioniert mein Windows 10 nicht."Dein Hinweis: "Ein Update zur Behebung des Bugs ist bei mir nicht angekommen." ? Welchen Bug Windows 10 - und von wann - meinst Du damit?
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch Kenntnis zu Deiner installierten Avira Version, dazu hast Du keine Angaben gemacht. Hier findest Du die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraDu hast bereits ein Ticket beim Avira Support erstellt, von dort wirst Du eine Antwort erhalten.
Da wir hier in der öffentlichen Community keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und Deiner Installation haben, wäre es sinnvoll, weiterhin das Support-Team in Deinem selbst erstellten Ticket zu kontaktieren. Nur von dort kann Deine installierte Avira Version, die Versionsnummer Deines letzten installierten Windows Updates und das angeblich nicht zugestellte "Bug" Update eingesehen und überprüft werden.
Vielen Dank für Dein Verständnis.Viele Grüße
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Dasselbe Problem. Der Rechner war eigefroren, konnte nur mit Zwangsabschaltung herunterfahren. Ich habe Windows neu installiert, mein bezahltes Avira -prime ist weg . Ich werde aufgefordert, erneut zu bezahlen.Sollte ich darauf eingehen, müßte ich dann doppelt bezahlen ?
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Hallo Lucia,
Du musst nicht doppelt bezahlen, Deine erworbene Lizenz muss nur korrekt in Deinem Avira Kundenkonto angemeldet werden. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Avira Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Danach kannst Du von dort Deine Lizenz installieren.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Von da kannst Du die Installation Deiner erworbenen Lizenz direkt unter "INSTALLIEREN" einleiten.
Hier findest Du eine bebilderte Anleitung zur Installation Deiner Avira Prime Version:
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Von hier, dem öffentlichen Forum, haben wir keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Du hast bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen. Der digitale Assistent Mark macht darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt" und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung kann eine hilfreiche Antwort erfolgen.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team direkt aus dem Avira Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir wünschen besinnliche Feiertage und alles Gute für das neue Jahr 2024
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Ich habe nur eine e-mail-adresse. Ich habe nur eine e-mail-adresse hinterlegt. Alles hat vom13.01 2023 bis dezember funktioniert. jetzt nicht mehr. Die Lizenz habe ich über paypal erworben. die Bezahlung erfolgte über paypal am 13.01.2024 per einzug. . ich kann den support nicht erreichen , weil meine e-mail-adresse nicht erkannt wird . in meinem myavira -konto ist mein abo nicht aufgeführt. Als ich nach Ihren obigen Anweisungen Avira Prime installierte, schien alles in Ordnung. Aber seit heute erscheint die Mitteilung, es sei Avira Testversion gewesen und laufe in einem Tag ab . Gelaufen ist aber free antivirus. Das habe ich soeben deinstalliert. Habe auch über paypal versucht Kontakt aufzunehmen. Was schlagen sie vor?
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Hallo Lucia,
Du schreibst "Ich habe nur eine e-mail-adresse." Bitte überprüfe Deine E-Mail-Adressen. Prüfe auch, ob beide von Dir im Avira Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adressen von Dir verifiziert sind.
Du hast die Avira Software mit PayPal bezahlt. Hast Du bei dem PayPal-Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt, wie von der PayPal Bezahlung bei der Bestellung darauf hingewiesen wird. Siehe:
Wir haben Dich auch darauf hingewiesen: Du hast bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen. Der digitale Assistent Mark macht darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt" und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nochmals: nur mit korrekter Anmeldung kann eine hilfreiche Antwort erfolgen! Vielen Dank für Dein Verständnis.
Nochmals: Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden. Von hier, dem öffentlichen Forum, haben wir keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Viele Grüße
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Hallo! Ich habe mich länger mit einem sehr netten Herrn vom technischen support unterhalten . Wenn ich es recht verstanden habe ,wurde meine Lizenz damals nicht mit meiner e-mail-adresse verknüpft, sondern mit einer alten e-mail adresse ,die ich für die noch länger zurückliegende Anmeldung bei Pay-pal verwendet hatte. Den e-mail account gab es zwar schon lange nicht mehr ,ich hatte keinen Zugriff darauf und wußte auch keine Paßwörter mehr, aber da paypal problemlos lief , ging ich da auch nicht dran. Vor einigen Monaten fiel es mir dann bei der Pay-pal-anmeldung doch auf und ich änderte die dort verwendete e-mail-adresse in meine jetzt aktuelle e-mail adresse um . Da avira prime auch problemlos lief, wie gesagt, bis Anfang Dezember , als mein Laptop erstarrte, ist mir da auch nichts aufgefallen. Also beszítze ich zwei Avira-konten.Eins mit Lizenz, das auch bezahlt wurde , aber auf meine alte e-mail-adresse läuft, an das ich nicht drankomme. Und ein Neues , mit der gültigen e-mail-adresse , das aber keine Lizenz hat, weswegen ich den Support nicht um Hilfe bei der Zusammenführung/Korrektur bitten kann, wei: keine Lizenz.Der Versuch, mich mit der alten e-mail adresse anzumelden und dann passwort vergessen-passwort zurücksetzen verlangt eine gültige e-mail-adresse für den link und der erlaubt mir dann nur die neue e-mail adresse zurückzusetzen.
Also müßte der support mir sagen, wie ich mit ihm in Verbindung treten kann.
mit freundlichen Grüßen, Lúcia
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Hallo Lucia,
Du schreibst: "Ich habe nur eine e-mail-adresse." Schön, dass Du die 2. E-Mail-Adresse zur Avira Bestellung gefunden hast. Deine Information war also nicht korrekt. Wir haben Dich auf die 2 E-Mail-Adressen hingewiesen und zudem, dass es wichtig ist, dass diese von Dir verifiziert sind. Hast Du beide verifiziert?
Zudem hast Du die Frage nicht beantwortet, ob Du bei dem PayPal-Bestellvorgang die Lieferadresse hinterlegt hast. PayPal macht Dich bei der Bestellung auf Hinterlegung der Lieferadresse aufmerksam:
Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraFragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Avira Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Sollte das Passwort nicht zu ändern sein, so stimmt etwas an Deinen eingesetzten Zugangsdaten nicht.
Eine verifizierte E-Mail-Adresse der Bestellung ist ein Teil der Zugangsdaten zur erworbenen Lizenz in Deinem Avira Kundenkonto (+ dem von Dir dazu gewählten Passwort), es soll ja keine E-Mail damit geschrieben werden.Hier, die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren, Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Deine Angaben zu Deinen Änderungen an Deinen Avira Zugangsdaten können wir nicht nachvollziehen.
Die Veränderung Deiner Zugangsdaten, also die von Dir eingesetzte E-Mail-Adresse, kann korrekt vom Support geändert werden (wie zudem von PayPal ! angegeben). Nach korrekter Änderung der E-Mail-Adresse über das Support-Team ist die über PayPal bestellte Lizenz auch zu erreichen. Bei dem von Dir gewählten Passwort ist nach korrekter Anmeldung von Dir selbst eine Änderung möglich.
Dein: "Also müßte der support mir sagen, wie ich mit ihm in Verbindung treten kann." Der Support müsste mit den beschriebenen korrekten Zugangsdaten des Lizenzinhabers, also von Dir, zu erreichen sein.Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, das bedeutet, dass Fragen zur Lizenz mit persönlichen Daten nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Avira Support beantwortet werden dürfen. Wir halten uns an diese gesetzlichen Vorgaben. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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