ABOs / subscription
Abgeschlossen
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 12.12.2923 habe ich Ihnen per Post eine Kündigung geschickt, weil ich eine andere Form von Schutz für meinen neuen LapTop gewählt habe.
Sie haben meine Kündigung ignoriert und trotzdem weiterhin Gebühren eingezogen. Ich hatte Folgende in meinem BRIEF geschrieben:
"
Avira Holding GmbH & Co. KG
Kaplaneiweg 1
88069 Tettnang
Deutschland
12-12-2023
4xxxxxxx4, 3xxxxxxx5, 3xxxxxxx5, 7xxxxxx2
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein privater PC und die meiner Familie sind inzwischen durch Firmen-PCs ersetzt und mit neuer Software ausgestattet und der Virenschutz von AVIRA ist nicht mehr notwendig. Ich kündige hiermit mir sofortiger Wirkung bzw. zum Ende der Laufzeit der jeweiligen Verträge.
Bei der Kontrolle in meinem AVIRA-Account habe ich etwas sehr seltsames wahrgenommen: Der Prime-Vertrag, der jeweils jährlich anfällt wurde von meinem Konto am 18.01.23, 01.02.23 sowie am 18.02.23 abgezogen. Ich bin mir nicht sehr sicher, wie das passieren konnte. Und warum anscheinend mein System das überhaupt zugelassen hat.
Ich bitte Sie, diesen Punkt zu überprüfen und entsprechend die zuviel gezahlteSumme mir wieder auf mein Koto, welches Ihnen bekannt ist, zukommen zu lassen."
Ich bitte Sie höflichst um schleunige Klärung auch der zuviel gezahlten Gebühren und bitte um schnelle Antwort.
Höflichst
Ihr
Dieter SChulze
-
Hallo Dieter,
Deine persönlichen Daten zu Deinen Lizenzen haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte in einem öffentlichen Forum niemals die Referenznummern zu aktiven Lizenzen einstellen.
Du schreibst hier in einem öffentlichen Forum, wir haben wir weder Zugang zu Deinen Avira Kundenkonto, Deinen aktiven Avira Lizenzen noch zu Deiner Installation. Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder öffentlich hinterfragt noch öffentlich beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktiert und per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Du fragst: Und warum anscheinend mein System das überhaupt zugelassen hat. Du hast 4 Referenznummern Deiner Avira Lizenzen hinterlegt. Die Frage kannst Du über Deine Daten in Deinem Kundenkonto klären.
Hier findest Du eine Beschreibung zu angeblich unberechtigter Zahlungsaufforderung:
Du hast in Deinem Avira Kundenkonto die Möglichkeit, die Laufzeit Deiner Lizenz zu überprüfen, die korrekte Anmeldung oder Aktivierung Deiner Lizenzen werden Dir in Deinem Avira Kundenkonto angezeigt. Du schreibst, Deine Zahlungen zu den Lizenzen wurden im Januar und Februar 2023 abgezogen? Vor ca. 10 Monaten?
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte melde Dich in Deinem Avira Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du die Lizenz bestellt hast, danach sind alle Daten Deiner Lizenzen in Deinem Kundenkonto hinterlegt und von Dir einzusehen - unter:
Mein Avira Konto ⇒ Ihr Konto ⇒ Abos ⇒ Verlängerungsdatum
Mit einem Klick auf: "+" Verlängerungseinstellungen einblenden kannst Du den aktuellen Stand für jede einzelne Lizenz einsehen.
Auch kannst Du dort unter "Rechnungsstellung" und "Zahlungsverlauf" alles über Deine Abos selbst einsehen.
Dort sind die Zahlungen für die aktiven Lizenzen hinterlegt, also für jede Lizenz mit der Referenznummer hinterlegt und können von Dir geprüft werden.
Hast Du die automatische Lizenzverlängerung deaktiviert, wurde diese wunschgemäß von Dir eingestellt?
Jeder Avira Kunde kann seine laufenden Verträge in einer Anleitung unter "VERTRÄGE HIER KÜNDIGEN" unten auf dieser Seite selbst kündigen und hat sofort eine Bestätigung der Kündigung. Siehe:
Überprüfungen Deiner Lizenzen können anhand Deiner im Avira Kundenkonto hinterlegten Daten von Dir selbst eingeleitet werden. Rückzahlung sind hier - aus einem öffentlich zugänglichen Forum und ohne persönliche Daten - nicht möglich.
Hier findest Du noch eine Beschreibung:
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" eingestellt und per E-Mail DSGVO-konform vom Support-Team bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und die besten Wünsche für das neue Jahr 2024
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