Installation Avira Phantom VPN Pro
Abgeschlossen
Hallo Zusammen. Das neu erworbene
Avira Phantom VPN Pro lässt sich nicht auf meinem PC installieren. Bis zum Download klappt alles, aber dann geht es nicht weiter. Auf meinem Laptop und Handy scheint es zu funktionieren. Kann mir jemand helfen?
Avira-Abonnement (Nr. 4xxxxxxx5) ist jetzt aktiv
LG Simona
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Hallo Simona,
Deine persönlichen Zugangsdaten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Installation.
Nachfolgend findest Du die Avira Community Richtlinien, siehe: "Wie erstelle ich einen Post?"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Mit den uns überlassenen Informationen können wir uns leider kein Bild zu Deiner Installation machen. Fragen zu Deiner Lizenz oder Installation können bedauerlicherweise nur per E-Mail vom Support-Team über Dein Kundenkonto nach der Datenschutz-Grundverordnung, also DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Du hattest bereits diverse Kontakte mit dem Support aufgenommen. Der digitale Assistent Mark macht darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung im Avira Kundenkonto ist ein Support-Kontakt möglich.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon. Weitere Informationen wirst Du in Deinem selbst erstellten Ticket vom Support erhalten, auch um eine doppelte Bearbeitung zu vermeiden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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