Avira Antivirus
Abgeschlossen
Wertes Team.
Ich habe Antivirus Pro installiert.
Aber es klappt irgendwie nicht.
Bekomme immer Meldungen Viren oder Trojaner gefunden. Wenn ich dann versuche sie zu löschen kommt immer eine Nachricht ,, Lizens abgelaufen. Das kann aber nicht sein. Heute wurde der Betrag von 35,95 € abgebucht. Auch kommt dann immer Aktuelle Lizensnummer.
Ich bitte Sie mir das zu erklären. Ansonsten werde ich das Abo kündigen und den Betrag stornieren.
Mit freundlichen Grüßen
Norbert Fahrig
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Hallo Norbert,
Unter der E-Mail-Adresse, mit der Du hier schreibst, ist keine Lizenz unter Deinem Namen aktiviert.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto gemäß der Datenschutz-Grundverordnung, also DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Bedauerlicherweise können wir Dir Dein beschriebenes Verhalten nicht erklären, dazu fehlen uns Deine Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto und Deine Angaben Deiner Avira Installation, darauf haben wir keinen Zugriff.
Von wem bekommst Du die Meldungen, Viren oder Trojaner gefunden? Hast Du einen Scan mit Avira durchgeführt? Was hast Du bisher zur Meldung der Viren oder Trojaner zur Beseitigung unternommen?
Was hast Du mit der heutigen Meldung zur Abbuchung der Avira Version unternommen? Wir bedauern, mit den uns zur Verfügung gestellten Informationen können wir uns kein Bild machen.
Bitte überprüfe Deine Anmeldung zum Avira Kundenkonto, danach kannst Du Dich mit dem Support verbinden und Deine Installation und die Viren-Meldung von dort prüfen lassen. Bis jetzt ist keine Avira Lizenz unter Deinem Kundenkonto hinterlegt, mit der Du hier in der Community Kontakt aufgenommen hast. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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