Kein Zugang zum Konto
Abgeschlossen
seit mehreren Tagen bekomme ich keinen Zugang mehr zu meinem Kundenkonto. Bei der Anmeldung soll ich einen Verifizierungcode eingeben der nie bei mir eingegangen ist. Den Support erreiche ich nicht (Email, telefoisch). Wer weiß Rat? Gruß Christoph
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Hallo Christoph,
Dein Anliegen ist für uns nicht verständlich.
Hast Du Deine Telefonnummer in Deinem Avira Kundenkonto zur Verifizierung eingefügt?
Bitte überprüfe, was Du zur Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto angegeben hast, damit die Verifizierung Deiner E-Mail-Adresse korrekt durchgeführt werden kann.
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt, bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast.
Solltest Du mit PayPal bezahlt haben, hast Du beim Bestellvorgang der Lizenz die Lieferadresse bei PayPal hinterlegt, siehe:
Der Kontakt zum Chat erfordert eine korrekte Anmeldung. Der digitale Assistent Mark macht darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Ohne korrekte Anmeldung im Avira Kundenkonto ist keine Verbindung zum Support möglich.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Du hast Avira auf einem weiteren Weg kontaktiert. Hier aus der Avira Community haben wir weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Installation.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren, die Avira Community Richtlinien: Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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