Kann nach Installation von Avira free meine gekaufte Lizenz Avira Prime nicht installieren.

Abgeschlossen

Norbert Seidewitz

• 28. Januar 2024 20:59

Ich hatte Avira free installiert. Da sich damit jedoch nicht alle meine Probleme lösen ließen habe ich sofort Avira Prime bestellt. Jetzt kann ich jedoch nicht auf mein Abo zugreifen und auch nur kostenüpflichtig upgraten. Erbitte Hilfe, wie ich mein gekauftes Produkt aktivieren kann.

Ja 0 Nein

• 

  pascha45

  • 29. Januar 2024 08:56

  Hallo Norbert,

  Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Avira Installation.

  Der digitale Assistent Mark macht darauf aufmerksam:  "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt."  und  "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."
  Nur mit korrekter Anmeldung kann auf Fragen konkret geantwortet werden.

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team direkt aus dem Avira Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.

  Fragen zu Deiner Bestellung oder Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Avira Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.

  Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post?  -  Details sind von Bedeutung!"

  Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. 

  Hier findest Du die bebilderte Anleitung zur Installation der Avira Prime Version:
  Wie kann ich Avira Prime erwerben und plattformübergreifend installieren? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

  Ja 0 Nein

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