Qualität Service und Support
Abgeschlossen
Service und Support von Avira sind unterirdisch schlecht. Endlose Wartefristen, standardisierte Antworten und Ratschläge, die nicht weiterführen, Störungen in der laufenden Nutzung des Dienstes. Bezahlte Tage ohne Nutzungsmöglichkeiten, weil der Support nicht zeitnah weiterhilft. Habe deswegen Avira gekündigt. Natürlich wurde trotz der gemeldeten Probleme einer vorzeitigen Kündigung bisher nicht zugestimmt, was ich als mangelnde Einsicht in Kundenkritik werten muss.
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Hallo Heiko,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation, noch hast Du uns Dein installiertes Betriebssystem und Deine bisher vorgenommene Fehlerbehebung genannt.
Es wäre sehr hilfreich, bei Fragen zur Lizenz und Installation uns aussagekräftige Informationen zur Verfügung zu stellen, damit wir uns ein Bild zu Deiner Frage machen können. Sollten Deine Zugangsdaten bekannt und korrekt eingesetzt sein, so müsste die Lizenz angezeigt werden, müsste direkt zu installieren und auch der Avira Support zu erreichen sein.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können bedauerlicherweise nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail nach der Datenschutz-Grundverordnung, also DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden. Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post - Details sind von Bedeutung"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du schreibst: "Habe deswegen Avira gekündigt. Natürlich wurde trotz der gemeldeten Probleme einer vorzeitigen Kündigung bisher nicht zugestimmt"! Deine Angaben sind für uns unverständlich.
Du hast eine Bestätigung zur Kündigung bekommen, bitte überprüfe Deine Angaben, die Du zur Kündigung eingereicht hast, besonders wichtig ist Deine korrekte Angabe der Referenznummer! - also die von Dir selbst eingesetzten Referenznummer in der Deiner Kündigung der Avira Lizenz. Vermutlich liegt dem Support die von Dir angegebene Lizenznummer nicht als aktive Avira Lizenz vor.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter Support kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Avira unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, Deine Anliegen können leider nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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