Kein Zugang zur Email
Abgeschlossen
Guten Tag
Ich habe folgendes Anliegen. Mir ist auf PayPal aufgefallen, dass ich seit Jahren für ein Abonnement zahle auf das ich kein Zugriff habe. Ich kenne weder die Email zum Zugang, noch habe ich wahrscheinlich Zugang auf diese Email. Ich habe schon mit dem Kundenservice telefoniert, jedoch war dieser auf englisch. Es wurde vereinbart, dass er dafür sorgt, dass das Abonnement Gekündigt wird und ich eine Bestätigung erhalte. Bis heute ist nichts gekommen. Ich finde keinen Kundensupport oder eine Telefonnummer an die ich mich wenden kann. Ich hoffe vielleicht kann mir hier jemand helfen. Ich weiß wirklich nicht mehr weiter wie ich das Abo kündigen kann. Es scheint unmöglich jemanden zu erreichen.
Mit freundlichen Grüßen
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Hallo Harun,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum.
Von hier gibt es weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deiner Installation Deiner Avira Lizenzen.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, Informationen zu Deiner Lizenz können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Avira Support ausgetauscht und bearbeitet werden.Hier findest Du die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du hast mit PayPal bezahlt, hast Du die Lieferadresse beim Bestellvorgang hinterlegt:
Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraDu hast die E-Mail-Adresse beim Erwerb der Lizenzen eingesetzt und diese müsste Dir bekannt sein. An welche E-Mail-Adresse wurden denn die Rechnungen geschickt?
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt.
Du schreibst, dass Du Kontakt zum Support hattest, somit liegt Dir doch eine Verbindung vor. Welche E-Mail-Adresse hast Du beim Support-Kontakt für weitere Bearbeitung oder Antworten hinterlegt?
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail nach der Datenschutz-Grundverordnung, also DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Guten Tag
Ich habe keinen Zugang zu der email Adresse für das Avira Konto, noch kenne ich sie. Ich habe eine Vermutung aber ich bin mir nicht sicher. Die email Adresse von meinem Paypal habe ich vor langer Zeit geändert. Ich habe lediglich die Zahlungseingänge von meinem Konto. Reicht es nicht um den Vertrag zu kündigen ?
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