Technisches Problem bei Bestellung Abo mit 60 Tage Trail
Abgeschlossen
Guten Abend, ich war mehrfach Kunde bei Avira und habe derzeit die Free Version auf meinem PC. Ein angezeigtes Angebot eines Prime Jahresabos für 5 Geräte mit Trail-Phase im Avira-Security habe ich abgeschlossen. Es kam zwar eine automatische E-Mail von Avira/Cleverbridge aber hier wurde auf techn. Probleme hingewiesen welche einen Download verhindern. In 1-2 Werktagen laut der Email sollte das Problem behoben sein. Jetzt ist es 6 Tage her und nichts ist passiert. Laut E-Mail wäre das Abo seitdem aktiv. Jedoch ist in meinem Avira Account nicht angegeben. Es gibt in der E-Mail eine Avira Abonnement-Nr. aber ich bin ja nicht als Premium Kunde gelistet ??? Wie geht es weiter ?? VG
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Hallo J W,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Avira Abonnement noch zu Deinem installierten BS, das wir nicht kennen.
Avira unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundversorgung, also können Anfragen zu Lizenzen und Installationen nur DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Der digitale Assistent Mark machte darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung ist eine zufriedenstellende Antwort möglich.
Deine Meldung ist typisch für bereits benutzte Probe-Versionen der Avira Premium-Version. Diese Leistung steht nur in vorgegebenen Zeiträumen zur erneuten Installation zur Verfügung. Bitte prüfe, ob und wann Du eine Avira Testversion installiert hattest.
Ist Deine Avira Prime in Deinem Avira Kundenkonto angemeldet und wird diese dort angezeigt? Zudem könntest Du diese Version stornieren und eine normale Avira Prime erwerben, die ja auch in einer 60-Tage-Frist zu stornieren ist, siehe:Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto, wir können Deine Bestellungen nicht prüfen. Deine Frage "Wie geht es weiter ??" können wir bedauerlicherweise nicht beantworten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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