Verlängerung der Lizenz
Abgeschlossen
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 22.12.2023 habe ich den Betrag für die Verlängerung der Lizenz überwiesen. Wie ich jetzt festgestellt habe, habe ich keine installierte Lizenz. Wie kann das sein?
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Hallo Gudrun,
leider können wir uns mit den uns überlassenen Informationen kein Bild zu Deiner Frage machen. Du schreibst hier in einem öffentlichen Forum, wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner installierten Avira Version noch zu Deinem installierten BS mit Versionsangabe. Du hast mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt.
Personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktiert und nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, also per E-Mail DSGVO-konform vom Avira Support bearbeitet werden.
Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe: Community Richtlinien
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Auch der digitale Assistent Mark machte Dich darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung ist eine zufriedenstellende Antwort möglich.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du beim Erwerb der Avira Lizenz eingesetzt hast, wird Dir Dein erworbenes Avira Abo in Deinem Avira Kundenkonto angezeigt. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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