Lizenz gekündigt und nicht aktiv trotzdem wurde Geld abgebucht
Abgeschlossen
Hallo, hoffe mir kann jemand helfen, meine Geduld mit dem System neigt sich leider dem Ende entgegen, finde zuvor keine Anleitung trotzt intensiver Recherche.
Also eigentlich habe ich meinen Vertrag gekündigt, telefonierte letztes Jahr deswegen sogar mit einem Avira-Berater, der mir bestätigte alles sei gekündigt, nichts sei aktiv, so wie es auch in meinem Account noch für mich einsehbar ist und trotzdem wurde mir gerade Geld abgebucht (24.2.24)
Bin für hilfreiche Hinweise extrem dankbar
VG Norbert
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Hallo Norbert,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und der Avira Installation noch zu Deinem Betriebssystem mit Versionsangabe.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Bitte prüfe die E-Mail-Adresse Deiner eingegangenen Rechnung, dort müsste auch die Referenznummer oder der Transaktionscode Deiner erworbenen Lizenz angezeigt sein.
Personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktiert und per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Der digitale Assistent Mark macht Dich daraus aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung kann im Chat eine zufriedenstelle Antwort erteilt werden.
Solltest Du über PayPal Deine Lizenz erworben haben, hast Du Deine Lieferadresse beim PayPal-Bestellvorgang eingefügt? Siehe: Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Bitte prüfe Deine Bestellungen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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