Endpoint Protection Service
Abgeschlossen
Ich habe auf meinem Laptop Windows 10 mit letztem Update installiert. Seit November 2023 habe ich Avira Prime auf 3 Geräten installiert. Auf meinem Gerät habe ich außer Performance Problemen. Endpoint Protection Service benötigt beim Aufrufen con Internetseiten bis zu 60% CPU Leistung. Wenn ich ins Internet möchte habe ich 2 Möglichkeiten. Ich schalte den Webschutz aus, dann stimmt die Performance, oder ich rufe die Seiten 2 bis 3 Mal auf bis sie geladen ist. Am 23.2.2024 habe ich über den Support Collector eine detaillierte Fehlerdiagnose erstellt. Bis heute habe ich noch keine Antwort erhalten. Am 13.3.2024 setzte ich mich per Chat mit dem Support in Verbindung. Daraufhin erlaubte ich einem Supportmitarbeiter sich Remote auf den Rechner aufzuschalten. Nach ca. 15 Minuten wurde der Rechner runtergefahren. Bis jetzt wurde mir weder eine Mitteilung noch sonst irgend eine Information gegeben. Für ein kostenpflichtiges Produkt finde ich soetwas unmöglich. Ich bin gespannt, ob ich bis zum Abo Ende eine Antwort bekomme. Wenn ich alle 2 bis 3 Tage eine Reparaturinstallation und alle 2 Wochen eine Neuinstallation durchführe ist die Performance zufriedenstellend.
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Hallo Erhard,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben hier in der Avira Community weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten OS mit genauer Bezeichnung und aktueller Versionsnummer.
Dein Anliegen können wir mit den hier zur Verfügung gestellten Angaben leider nicht nachvollziehen. Wir haben keinen Zugang zu Deinen vorherigen Untersuchungen und Deinen bereits vom Support eingeleiteten Prüfungen Deiner Installation. Du hattest gestern noch vom Avira Support-Team das Angebot und sogar bereits die technische Einleitung zur Überprüfung Deiner Installation, den Ausgang kennst Du ja.
Wir haben keinen Zugang zu Deiner Installation und es wäre dringend zu empfehlen, Dich weiterhin mit dem Support in Verbindung zu setzen. Wichtig ist es, die Anleitungen des Support-Teams zu befolgen, damit Deine Installation geprüft werden kann.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, die Bearbeitung Deiner Installation ist nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Avira Support möglich. Hier in der Community sind die Vorgaben zur DSGVO-konformen Bearbeitung/Überprüfung und die Kommunikation per E-Mail technisch nicht möglich. Weitere Hilfe und Antworten zu Deinem Anliegen wirst Du vom Support-Team erhalten.
Der digitale Assistent Mark hat Dir gestern Hilfe angeboten, die Du abgelehnt hast. Nur mit korrekten Angaben zu Deiner Lizenz ist eine zufriedenstellende und hilfreiche Antwort vom digitalen Assistenten Mark möglich. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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