Ich wollte die automatische Verlängerung meines Abonnements stoppen, dies ist mir nicht gelungen, stattdessen wurde ein neuer Vertrag gemacht ab 1.7.24, obwohl mein alter noch bis im Dezember läuft.
Abgeschlossen
Ich wollte die automatische Verlängerung meines Abonnements stoppen, dies ist mir nicht gelungen, stattdessen wurde ein neuer Vertrag gemacht ab 1.7.24, obwohl mein alter noch bis im Dezember läuft.
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Hallo Pia,
Deine Angaben können wir leider nicht nachvollziehen.
Es ist nicht verständlich, wie Du nach der Anleitung zur automatischen Lizenzverlängerung stattdessen einen neuen Vertrag gemacht haben könntest. Ein neuer Vertrag kann mit der Anleitung zur Deaktivierung der automatischen Lizenzverlängerung nicht gemacht werden. Du musst einen anderen Weg gegangen sein.Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto, Deiner Avira Lizenz noch zur BS Installation. Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Hier findest Du die Anleitung, die "Automatische Verlängerung" des Avira Abos zu kündigen:
Deaktivieren der Avira Abonnementverlängerung – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraAnschließend wird Dir in Deinem Avira Kundenkonto auch angezeigt, ob Deine automatische Verlängerung aktiv ist, das kannst Du selbst dort überprüfen.
Ein neuer Vertrag kann mit dieser Anleitung (stattdessen - wie Du schreibst) nicht erstellt werden.Der digitale Assistent Mark machte Dir das Angebot, Dich an das Avira Support-Team weiterzuleiten. Dies wurde von Dir abgelehnt. Eine zufriedenstellende Antwort ist nur mit korrekten Zugangsdaten der Lizenz möglich.
Nur Du kannst sehen und prüfen (mit Deinen Zugangsdaten), wie Du einen neuen Vertrag gemacht hast.
Avira Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Chat Support (zeitweise) Telefon.Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz oder Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail beantwortet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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